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よくある質問

注文確認メールが届かない

1)「購入履歴」ページにて、お客様のご注文が正常に完了しているか確認します。

マイページにアクセスしていただき「購入履歴」をクリックします。

※ ログインが必要になります。

※ ログインせずにご注文頂いた場合は、購入履歴には反映されません。配信される「注文確定メール」より、内容をご確認ください。

2)ご注文の確認が取れなかった場合

→ 何らかの影響により、正常に注文が完了しておりませんので、再度、ご注文をお願いいたします。

ご注文の確認が取れた場合

→ 迷惑メールと判断されている可能性がございますので「@muuu.com」ドメイン指定受信の設定をお願い致します。

会員登録メールが届かない

1)ご登録のメールアドレスに誤りがあった場合は、会員登録メールは届きません。正しいメールアドレスで会員登録をやり直してください。

2)迷惑メールと判断されている可能性がございますので「@muuu.com」ドメイン指定受信の設定をお願い致します。

お支払い方法を変更する

ご注文完了後はお支払い方法の変更は対応できません。倉庫出荷前であれば、キャンセルが可能ですので、キャンセルのうえ再注文ください。

商品の同梱について

複数ページの商品をまとめてご購入いただけます。

※ まとめて注文した複数商品の発送元が異なる場合は、それぞれに送料がかかります。

※ 商品毎の送料が異なる場合、送料の高い商品の送料が適用されます。

※ 一部同梱ができない商品がございます。

詳細はこちらよりご確認ください。

複数注文に関するご注意事項

複数クリエイターの商品をまとめてご購入いただけますが、以下ご注意ください。

※ 規定の梱包サイズ・重量を超えた場合、商品の梱包が複数になる可能性がございます。

※ 弊社セキュリティーシステムの都合上、ご注文金額が弊社の定めた決済上限金額を超過した場合など様々な理由で、エラーメッセージが表示されご注文いただけない場合がございます。

※ 基本的に同じ商品を複数ご注文されることは可能ですが、商品によってはご購入可能数に制限がある場合がございます。

※ 弊社のセキュリティーシステムの仕様に関するお問い合せにはお答えできません。あらかじめご了承ください。

※ まとめて注文した複数商品の発送元が異なる場合は、それぞれに送料がかかります。

※ 商品毎の送料が異なる場合、送料の高い商品の送料が適用されます。

※ 一部同梱ができない商品がございます。

詳細はこちらよりご確認ください。

ご注文完了の確認

ご注文の最後に、注文番号が表示されましたら正常にご注文完了となります。

念のため、ご注文番号はメモなどに控え、保管をお願いいたします。

ご注文完了と同時に、お客様のメールアドレスへMUUU<info@muuu.com>より「注文完了メール」を配信いたします。

※ 注文完了メールの到着が確認できない場合は下記の可能性がございます。

・エラーによりご注文が確定していない可能性

・メールアドレスを誤って入力してしまった可能性

・迷惑メールと判断されている可能性「@muuu.com」ドメイン指定受信の設定をお願い致します。

キャンセルについて

「購入履歴」ページにて、ご注文された商品のステータスが「入金確認中」「注文確定」の状態であればご注文のキャンセルが行えます。

※ コンビニ払いの場合、ご入金後は「購入履歴」ページからキャンセルが行なえません。万が一キャンセルをご希望の場合は、直接お問い合わせください。

※ ログインせずにご注文頂いた場合は、購入履歴には反映されません。配信される「注文確定メール」より、内容をご確認いただき、お問い合わせください。

キャンセルの方法は、以下のとおりです。

1) マイページにアクセスしていただき「購入履歴」をクリックします。

※ ログインが必要になります。

2)お客様の過去のご注文の履歴の一覧が表示されます。

3)商品をクリックすると、ご注文のステータス、金額、お支払い方法、配送先、発送状況などが確認でき、ページ下部に設置されている「キャンセル」ボタンを押すと、キャンセルとなります。

※ キャンセル可能期間を過ぎると「キャンセルボタン」は消えます。

ご注文から発送状況の確認

商品によってお届け時期が異なります。
マイページの「購入履歴」にてご注文商品の発送予定・ステータスをご確認ください。

※ ログインが必要になります。

■ 入金確認中

お支払い方法をコンビニ支払で選択した場合、ご入金待ちの状態です。

※ ご入金が確認され次第、商品発送の準備が行われます。

■ 未入金

コンビニ払いのお支払い方法を選択し、期日までに支払が確認できなかった商品です。

キャンセル扱いとなりますため、期日までのお支払いをお願い致します。

再注文をご希望の方は、サイト上にて再度ご注文ください。

■ 受注確定

ご注文が成立している状態です。倉庫へ出荷指示をだす準備をしています。

■ 配達中

倉庫にて、商品の発送準備をしています。

※ このステータス以降「お届け先の変更」「お支払方法の変更」「キャンセル」はできません。

■ 完了

弊社倉庫から商品を発送済です。

■ キャンセル

注文の取り消しをしたご注文です。

不良品が届いた・ご注文内容と異なる商品が届いた場合

商品到着後7日以内に必ずご連絡ください。

7日間を経過いたしますと、返品・交換はお受けすることができません。

返品・交換対応の流れは以下のとおりです。

【交換】

1)商品到着後7日以内にメールにてご連絡ください。返品・交換のご案内と返送先をご連絡させて頂きます。

※ 商品により返送先が異なる場合がございますので、ご注意ください。

2)お手元の商品をご返送ください。

3)交換商品の在庫の有無を確認させて頂きます。

4)在庫の確保が完了致しましたら、交換商品を発送させて頂きます。

※ 在庫状況により返品(返金)対応とさせて頂く場合がございます。

【返品】

1)商品到着後7日以内にメールにてご連絡ください。返品・交換のご案内と返送先をご連絡させて頂きます。

※ 商品により返送先が異なる場合がございますので、ご注意ください。

2)お手元の商品をご返送ください。

3)弊社で返品商品を確認致しましたら、返金処理をさせて頂きます。

【返金】

各決済ついての返金方法は下記の通りです。

・クレジットカード払い

クレジットカード会社へ引き落としのキャンセル処理をさせて頂きます。引き落とし日をまたいでしまった場合は翌月にクレジットカード会社から返金されます。

・ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払い:

通信料の請求締め日から2日以内にキャンセル処理が完了した場合は、ソフトバンクから返金されます。

※ 「請求締め日」は、お客様の契約内容により異なります。通信料の請求締め日から3日以降にキャンセル処理が完了した場合は、当サイトから返金されます。

・ドコモケータイ払い:

ドコモケータイ払いのページで購入手続きを完了した日から翌々月末日までにキャンセル処理が完了した場合は、ドコモから返金されます。3カ月以降にキャンセル処理が完了した場合は、商品を注文したストアから返金されます。

・コンビニ払い

お客様の銀行口座をお知らせ頂き、銀行振込による返金処理とさせて頂きます

会員登録ができない場合

会員登録ができない場合には、以下の理由が考えられます。

お手数ですが、今一度お客様のご入力情報のご確認をお願いいたします。

■ お客様のご入力に誤りがある場合

ご修正が必要な項目に、エラーメッセージが表示されます。ご修正項目とメッセージをご確認の頂き、再度ご登録をお願いいたします。

■「ご指定のメールアドレスは登録できません」と表示される場合

既に同メールアドレスにてご登録がございます。

※ 英数字の大文字・小文字などに誤りなど、今一度入力情報に誤りがないかご確認ください。

ログインができない場合

■ メールアドレスまたはパスワードに誤りがある可能性がございます。

今一度入力情報に誤りがないかご確認ください。

※ 英数字の大文字・小文字などに誤りがある場合もログインはできません。

パスワードを忘れた方は「パスワードを忘れた方」画面より、ご登録いただいたメールアドレスを送信し、再度パスワードの設定をしてください。

メールアドレスとパスワードをお忘れの場合

パスワードをお忘れの場合

・パスワードを忘れた方は「パスワードを忘れた方」画面より、ご登録いただいたメールアドレスを送信し、再度パスワードの設定をしてください。

メールアドレスをお忘れの場合

・お問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。

注文履歴について

「注文履歴」ページにて、お客様のご注文の履歴・商品の発送状況のご確認、タイミングによってはご注文のキャンセルもこちらで行えます。

※ コンビニ払いの場合、ご入金後は「購入履歴」ページからキャンセルが行なえません。万が一キャンセルをご希望の場合は、直接お問い合わせください。

※ ログインせずにご注文頂いた場合は、注文履歴には反映されません。配信される「注文確定メール」より、内容をご確認ください。

注文履歴の確認方法は、以下のとおりです。

1) マイページにアクセスしていただき「注文履歴」をクリックします。

※ ログインが必要になります。

2)お客様の過去のご注文の履歴の一覧が表示されます。

3)商品をクリックすると、ご注文のステータス、金額、お支払い方法、配送先、発送状況など、ご注文の詳細な情報がご確認できます。

※ タイミングによってはこちらでご注文のキャンセルが行えます。

注文のキャンセル方法

「購入履歴」ページにて、お客様のご注文商品の発送状況(発送前)によってはご注文のキャンセルが行えます。

※ コンビニ払いの場合、ご入金後は「購入履歴」ページからキャンセルが行なえません。万が一キャンセルをご希望の場合は、直接お問い合わせください。

※ ログインせずにご注文頂いた場合は、購入履歴には反映されません。配信される「注文確定メール」より、内容をご確認ください。

※ 予約注文品について、ご注文後のキャンセルは承っておりません。ご注意下さいませ。

購入履歴の確認方法は、以下のとおりです。

1) マイページにアクセスしていただき「購入履歴」をクリックします。

※ ログインが必要になります。

2)お客様の過去のご注文の履歴の一覧が表示されます。

3)商品をクリックし「キャンセルボタン」が表示されていれば、そのボタンをクリックすることでキャンセルが行えます。

4)「キャンセルボタン」が表示されていなければ、カスタマーサポートセンターまでお問い合わせください

商品が届かない場合

【販売が開始されている商品について】

ご注文が確定してから配送まで通常1週間程度かかります。(配送エリアによって異なります。)

指定した配送日時を過ぎても商品が届かない場合は、お問い合わせフォームよりカスタマーサポートへお問い合わせ下さいませ。

【予約販売商品について】

予約注文品に関しては受注後の生産となりますため、お届けまでに時間を頂戴しております。予めご了承ください。

商品ごとに発送予定日は異なりますので各商品ページにてご確認ください。

商品について

お支払い方法を変更する

ご注文完了後はお支払い方法の変更は対応できません。倉庫出荷前であれば、キャンセルが可能ですので、キャンセルのうえ再注文ください。

※ コンビニ払いの場合、ご入金後は「購入履歴」ページからキャンセルが行なえません。万が一キャンセルをご希望の場合は、直接お問い合わせください。

予約商品とは

MUUU でしか購入できない数量限定アイテムや、先行受注商品、コラボアイテム、

店頭未発売商品等を「予約商品」としてご注文をお受けしております。

予約商品は、商品詳細ページに【この商品は予約商品です】と記載しております。

予約商品は販売を開始してからの発送となるため、発送までお時間がかかります。ご了承下さいませ。

注文について

商品の同梱について

複数ページの商品をまとめてご購入いただけます。

※ まとめて注文した複数商品の発送元が異なる場合は、それぞれに送料がかかります。

※ 商品毎の送料が異なる場合、送料の高い商品の送料が適用されます。

※ 一部同梱ができない商品がございます。

詳細はこちらよりご確認ください。

クーポンの利用方法について

以下の手順にてご利用いただけます。

① 商品をカートに追加し、カートページに進む。

② 商品情報を確認後、 購入へ進む をクリック。

③ 「クーポン利用の方はこちら」にある コード入力 欄に、以下クーポンコードを入力。

④ 注文を確定する をクリック。

複数注文に関するご注意事項

複数クリエイターの商品をまとめてご購入いただけますが、以下ご注意ください。

※ 規定の梱包サイズ・重量を超えた場合、商品の梱包が複数になる可能性がございます。

※ 弊社セキュリティーシステムの都合上、ご注文金額が弊社の定めた決済上限金額を超過した場合など様々な理由で、エラーメッセージが表示されご注文いただけない場合がございます。

※ 基本的に同じ商品を複数ご注文されることは可能ですが、商品によってはご購入可能数に制限がある場合がございます。

※ 弊社のセキュリティーシステムの仕様に関するお問い合せにはお答えできません。あらかじめご了承ください。

※ まとめて注文した複数商品の発送元が異なる場合は、それぞれに送料がかかります。

※ 商品毎の送料が異なる場合、送料の高い商品の送料が適用されます。

※ 一部同梱ができない商品がございます。

詳細はこちらよりご確認ください。

お買い物かご内の商品の消失について

「買い物かご」に入れた段階で、商品の確保とはなりません。

ご注文が殺到した場合は、お買い物かごに商品が入ったとしても、ご購入の際に売り切れになる場合がございます。ご注文が完了した時点で、在庫の確保が完了となりますので、予めご了承ください。

また、下記の条件よりお買い物かご内から商品が消失する場合がございます。

・商品ページに掲載されている商品を「お買い物かご」に入れ、購入を完了せずに別ページへ遷移した場合

・買い物かごの有効期限が切れてしまった場合

・お客様のご注文中にサーバーエラーが生じてしまった場合

※ 当店のサーバーエラーにより、買い物かごに確保した商品が消失してしまう場合がございます。

お届け先の変更方法

お届け先の変更をご希望の場合は、ご注文完了と同時にお客様のメールアドレスへ配信しております「注文完了メール」をご確認の上、お問い合わせください。

倉庫からすでに発送されている場合はお届け先の変更を受け付けることができませんのでご注意下さい。

ご注文完了の確認

ご注文の最後に、注文番号が表示されましたら正常にご注文完了となります。

念のため、ご注文番号はメモなどに控え、保管をお願いいたします。

ご注文完了と同時に、お客様のメールアドレスへMUUU<info@muuu.com>より「注文完了メール」を配信いたします。

※ 注文完了メールの到着が確認できない場合は下記の可能性がございます。

・エラーによりご注文が確定していない可能性

・メールアドレスを誤って入力してしまった可能性

・迷惑メールと判断されている可能性「@muuu.com」ドメイン指定受信の設定をお願い致します。

ご注文履歴について

キャンセルについて

「購入履歴」ページにて、ご注文された商品のステータスが「入金確認中」「注文確定」の状態であればご注文のキャンセルが行えます。

※ コンビニ払いの場合、ご入金後は「購入履歴」ページからキャンセルが行なえません。万が一キャンセルをご希望の場合は、直接お問い合わせください。

※ ログインせずにご注文頂いた場合は、購入履歴には反映されません。配信される「注文確定メール」より、内容をご確認ください。

キャンセルの方法は、以下のとおりです。

1) マイページにアクセスしていただき「購入履歴」をクリックします。

※ ログインが必要になります。

2)お客様の過去のご注文の履歴の一覧が表示されます。

3)商品をクリックすると、ご注文のステータス、金額、お支払い方法、配送先、発送状況などが確認でき、ページ下部に設置されている「キャンセル」ボタンを押すと、キャンセルとなります。

※ キャンセル可能期間を過ぎると「キャンセルボタン」は消えます。

ご注文から発送状況の確認

「購入履歴」にてご注文商品のご注文確定から発送状況までをご確認いただけます。

※ 「購入履歴」はページ右上にある人形アイコンをクリックすると確認できます。

■ 入金確認中

お支払い方法をコンビニ支払で選択した場合、ご入金待ちの状態です。

※ ご入金が確認され次第、商品発送の準備が行われます。

■ 未入金

コンビニ払いのお支払い方法を選択し、期日までに支払が確認できなかった商品です。

キャンセル扱いとなりますため、期日までのお支払いをお願い致します。

再注文をご希望の方は、サイト上にて再度ご注文ください。

■ 受注確定

ご注文が成立している状態です。倉庫へ出荷指示をだす準備をしています。

■ 配達中

倉庫にて、商品の発送準備をしています。

※ このステータス以降「お届け先の変更」「お支払方法の変更」「キャンセル」はできません。

■ 完了

弊社倉庫から商品を発送済です。

■ キャンセル

注文の取り消しをしたご注文です。

ご返品について

商品の返品ご連絡方法

原則、商品の返品・交換はお受けしておりません。

商品不良・色違い・サイズ違い・商品違いなど当店都合による配送ミスがございましたら、商品到着後7日以内にメールにてご連絡ください。

※ 7日間を経過いたしますと、返品・交換はお受けすることができません。

不良品が届いた・ご注文内容と異なる商品が届いた場合

商品到着後7日以内に必ずご連絡ください。

7日間を経過いたしますと、返品・交換はお受けすることができません。

返品・交換対応の流れは以下のとおりです。

【交換】

1)商品到着後7日以内にメールにてご連絡ください。返品・交換のご案内と返送先をご連絡させて頂きます。

※ 商品により返送先が異なる場合がございますので、ご注意ください。

2)お手元の商品をご返送ください。

3)交換商品の在庫の有無を確認させて頂きます。

4)在庫の確保が完了致しましたら、交換商品を発送させて頂きます。

※ 在庫状況により返品(返金)対応とさせて頂く場合がございます。

【返品】

1)商品到着後7日以内にメールにてご連絡ください。返品・交換のご案内と返送先をご連絡させて頂きます。

※ 商品により返送先が異なる場合がございますので、ご注意ください。

2)お手元の商品をご返送ください。

3)弊社で返品商品を確認致しましたら、返金処理をさせて頂きます。

【返金】

各決済ついての返金方法は下記の通りです。

・クレジットカード払い

クレジットカード会社へ引き落としのキャンセル処理をさせて頂きます。引き落とし日をまたいでしまった場合は翌月にクレジットカード会社から返金されます。

・ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払い:

通信料の請求締め日から2日以内にキャンセル処理が完了した場合は、ソフトバンクから返金されます。

※ 「請求締め日」は、お客様の契約内容により異なります。通信料の請求締め日から3日以降にキャンセル処理が完了した場合は、当サイトから返金されます。

・ドコモケータイ払い:

ドコモケータイ払いのページで購入手続きを完了した日から翌々月末日までにキャンセル処理が完了した場合は、ドコモから返金されます。3カ月以降にキャンセル処理が完了した場合は、商品を注文したストアから返金されます。

・コンビニ払い

お客様の銀行口座をお知らせ頂き、銀行振込による返金処理とさせて頂きます

クーリングオフ制度は適用されますか?

クーリングオフとは、訪問販売や電話勧誘販売などにおいて、消費者を保護するため、契約後8日間以内であれば無条件で契約解除ができる制度をいいます。弊社を含め、通信販売におけるクーリングオフは適用されません。あらかじめご了承ください。

会員情報について

会員登録の手順

会員登録の手順は以下のとおりです。

1)MUUUトップページ右上にある「人形アイコン」をクリックします。

2)ログイン画面で「MUUUアカウント登録」をクリックします。

3)ニックネーム・メールアドレス・パスワードを入力し「登録」をすると、ご登録のメールアドレス宛に確認メールが送信されます。

そのメールに貼られたURLをクリックして頂くと会員登録の完了となります。ご登録のメールアドレス・パスワードを入力し、買い物を楽しんでください。

会員登録ができない場合

会員登録ができない場合には、以下の理由が考えられます。

お手数ですが、今一度お客様のご入力情報のご確認をお願いいたします。

■ お客様のご入力に誤りがある場合

ご修正が必要な項目に、エラーメッセージが表示されます。ご修正項目とメッセージをご確認の頂き、再度ご登録をお願いいたします。

■「ご指定のメールアドレスは登録できません」と表示される場合

既に同メールアドレスにてご登録がございます。

※ 英数字の大文字・小文字などに誤りなど、今一度入力情報に誤りがないかご確認ください。

ログインができない場合

■ メールアドレスまたはパスワードに誤りがある可能性がございます。

今一度入力情報に誤りがないかご確認ください。

※ 英数字の大文字・小文字などに誤りがある場合もログインはできません。

パスワードを忘れた方は「パスワードを忘れた方」画面より、ご登録いただいたメールアドレスを送信し、再度パスワードの設定をしてください。

メールアドレスとパスワードをお忘れの場合

パスワードをお忘れの場合

・パスワードを忘れた方は「パスワードを忘れた方」画面より、ご登録いただいたメールアドレスを送信し、再度パスワードの設定をしてください。

メールアドレスをお忘れの場合

・お問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。

複数会員登録されている場合

トラブルの原因となるため、複数の会員登録はお断りしております。

※ 複数会員の作成が確認できた場合は、利用停止などの措置を取らせて頂く場合がございますのでご注意ください。

パスワードを忘れた場合は「パスワードを忘れた方」画面より、ご登録いただいたメールアドレスを送信し、再度パスワードの設定をしてください

ログアウトについて

ログアウト方法は、ページのフッター(最下部)のテキスト「ログアウト」をクリックする。

注文履歴について

「注文履歴」ページにて、お客様のご注文の履歴・商品の発送状況のご確認、タイミングによってはご注文のキャンセルもこちらで行えます。

※ コンビニ払いの場合、ご入金後は「購入履歴」ページからキャンセルが行なえません。万が一キャンセルをご希望の場合は、直接お問い合わせください。

※ ログインせずにご注文頂いた場合は、注文履歴には反映されません。配信される「注文確定メール」より、内容をご確認ください。

注文履歴の確認方法は、以下のとおりです。

1) マイページにアクセスしていただき「注文履歴」をクリックします。

※ ログインが必要になります。

2)お客様の過去のご注文の履歴の一覧が表示されます。

3)商品をクリックすると、ご注文のステータス、金額、お支払い方法、配送先、発送状況など、ご注文の詳細な情報がご確認できます。

※ タイミングによってはこちらでご注文のキャンセルが行えます。

配送先情報について

配送先情報の確認方法は、以下のとおりです。

1) マイページにアクセスしていただき「お届け先住所」をクリックします。

※ ログインが必要になります。

2)変更ボタンを押して、配送先情報の変更ができます。

※ 「配達中」のステータスの場合、すでに倉庫から発送されているため、ご注文の配送先情報を上記の方法で変更することはできません、ご注意下さい。

支払い方法登録について

お支払い方法の設定

1) マイページにアクセスしていただき「お支払い方法」をクリックします。

※ ログインが必要になります。

2)各種支払方法を選択します。お支払い方法は、コンビニ払い・キャリア決済(ソフトバンク・docomo)・各種クレジットカードからお選び頂けます。

【クレジットカードの登録】

クレジットカードの登録方法は、以下のとおりです。

1)上記の2)でクレジットカードを選択します。

2)クレジットカード情報を入力しを「登録する」ボタンをクリックし、ご登録の完了です。

閲覧履歴について

「閲覧履歴」ページにて、お客様の閲覧になった動画・商品ページの履歴が確認できます。

閲覧履歴の確認方法は、以下のとおりです。

1) マイページにアクセスしていただき「閲覧履歴」をクリックします。

※ ログインが必要になります。

2)お客様の過去の閲覧履歴の一覧が表示されます。

3)履歴をクリックすると、その商品の詳細を確認できます。

プロフィール情報について

「プロフィール情報」ページにて、お客様のプロフィール情報を設定できます。

プロフィール情報ではアイコン画像・ニックネームの変更ができます。

変更方法は、以下のとおりです。

1) マイページにアクセスしていただき「プロフィール情報」をクリックします。

※ ログインが必要になります。

2)変更したい項目、ニックネームの場合は、ニックネームのボックスに入力します。

アイコン画像を変更したい場合は、新しい画像をアップロードしてください。 

3)最後に「更新する」ボタンを押して完了です。

会員登録メールが届かない

1)ご登録のメールアドレスに誤りがあった場合は、会員登録メールは届きません。正しいメールアドレスで会員登録をやり直してください。

2) 迷惑メールと判断されている可能性がございますので「@muuu.com」ドメイン指定受信の設定をお願い致します。

キャンセルについて

注文のキャンセル方法

「購入履歴」ページにて、お客様のご注文商品の発送状況(発送前)によってはご注文のキャンセルが行えます。

※ コンビニ払いの場合、ご入金後は「購入履歴」ページからキャンセルが行なえません。万が一キャンセルをご希望の場合は、直接お問い合わせください。

※ ログインせずにご注文頂いた場合は、購入履歴には反映されません。配信される「注文確定メール」より、内容をご確認ください。

※ 予約注文品について、ご注文後のキャンセルは承っておりません。ご注意下さいませ。

購入履歴の確認方法は、以下のとおりです。

1) マイページにアクセスしていただき「購入履歴」をクリックします。

※ ログインが必要になります。

2)お客様の過去のご注文の履歴の一覧が表示されます。

3)商品をクリックし「キャンセルボタン」が表示されていれば、そのボタンをクリックすることでキャンセルが行えます。

4)「キャンセルボタン」が表示されていなければ、カスタマーサポートセンターまでお問い合わせください

配送について

商品が届かない場合

【販売が開始されている商品について】

ご注文が確定してから配送まで通常1週間程度かかります。(配送エリアによって異なります。)

指定した配送日時を過ぎても商品が届かない場合は、お問い合わせフォームよりカスタマーサポートへお問い合わせ下さいませ。

【予約販売商品について】

予約注文品に関しては受注後の生産となりますため、お届けまでに時間を頂戴しております。予めご了承ください。

商品ごとに発送予定日は異なりますので各商品ページにてご確認ください。

送料について

ご注文時の配送料は全国一律770円(税込)となります。

お支払い方法について

手数料について

お支払い方法によっては、商品代金とは別に別途手数料がかかります。

【コンビニ決済でのお支払い】

決済手数料を別途お支払い頂きます。

金額は下記の通りです。

商品金額に応じて手数料が異なります。

※ お支払確認後、通常配送でお届けとなります。

商品金額が1円 ~ 1,999円のとき、105円(税込)

商品金額が2,000円 ~ 2,999円のとき、138円(税込)

商品金額が3,000円 ~ 9,999円のとき、171円(税込)

商品金額が10,000円 ~ 29,999円のとき、226円(税込)

商品金額が30,000円 ~ 49,999円のとき、275円(税込)

商品金額が50,000円 ~ 99,999円のとき、495円(税込)

商品金額が100,000円 ~ 299,999円のとき、550円(税込)

メールについて

注文確認メールが届かない

1)「購入履歴」ページにて、お客様のご注文が正常に完了しているか確認します。

マイページにアクセスしていただき「購入履歴」をクリックします。

※ ログインが必要になります。

※ ログインせずにご注文頂いた場合は、購入履歴には反映されません。配信される「注文確定メール」より、内容をご確認ください。

2)ご注文の確認が取れなかった場合

→ 何らかの影響により、正常に注文が完了しておりませんので、再度、ご注文をお願いいたします。

ご注文の確認が取れた場合

→ 迷惑メールと判断されている可能性がございますので「@muuu.com」ドメイン指定受信の設定をお願い致します。

会員登録メールが届かない

1)ご登録のメールアドレスに誤りがあった場合は、会員登録メールは届きません。正しいメールアドレスで会員登録をやり直してください。

2)迷惑メールと判断されている可能性がございますので「@muuu.com」ドメイン指定受信の設定をお願い致します。

MUUUからメールが届かない

■携帯・スマートフォンのアドレスをご利用の方

docomo、au、Softbank など各キャリアのセキュリティ設定のためユーザー受信拒否と認識されているか、

お客様が迷惑メール対策等で、ドメイン指定受信を設定されている場合に、メールが正しく届かないことがございます。

以下のドメインを受信できるように設定してください。

muuu.com

<キャリア別 ドメイン指定受信手順>

・docomo をご利用の方はこちら

・au をご利用の方はこちら

・SoftBank をご利用の方はこちら

■PCメールアドレスをご利用の方

お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフト等の設定により「迷惑メール」と認識され、メールが届かない場合があります。 (特にYahoo!メールやHotmailなどのフリーメールをお使いの方)

その場合は「迷惑メールフォルダー」等をご確認いただくかお使いのサービス、ソフトウェアの設定をご確認ください。

・Yahoo!メール をご利用の方はこちら

・Hotmail をご利用の方はこちら

・Gmail をご利用の方はこちら

MUUUアプリについて

プレゼント応募チケットについて

1)アプリ起動時、1日あたり1〜3個のスタンプをくじ形式で獲得できます。

2)スタンプ6個ごとにプレゼント応募チケットが1枚獲得できます。

※ 応募チケットが必要なキャンペーンの応募はアプリからのみ受付となります。

※ 応募1口につき、必要な応募チケット枚数が決まっています。

※ 複数口数応募可能ですが、応募はおひとり様1回限りとさせていただきます。

※ アプリ内で実施される懸賞プレゼントはUUUM株式会社が主催するものであり、Apple inc.は一切関係ありません。

サイトについて

SSL通信について

当サイトでは、お客様により安心・安全にご利用いただけるよう、ウェブサイトから入力する個人情報やクレジットカード情報を記入の際には、

セキュリティ対策として「SSL(Secure Sockets Layer)」と呼ばれる秘匿性の高い暗号通信技術を使用しています。

個人情報保護方針とは

当サイトでは、お客様に安心し、また安全にご利用いただけるように、個人情報を保護する「個人情報保護方針」と個人情報の取扱についてプライバシーポリシーを定め、お客様からお預かりした個人情報を、厳重に取り扱っております。

運営会社UUUMのプライバシーポリシー(http://www.uuum.co.jp/privacy_policy

Cookieを有効にする

当サイトでは「Cookie(クッキー)」の機能を使用しております。

当サイトをご利用いただくにあたり、お客様のブラウザで「クッキーの設定」を有効にしていただく必要がございます。

下記をご参考に設定をご確認ください。

スマートフォンでご利用の場合

【iPhoneの場合】

・Safariの場合

1)ホーム画面から「設定」→「Safari」を選択します。

2)「Cookieをブロック」を選択し、「常に許可」「訪問した Web サイトを許可」「アクセス中の Web サイトのみ許可」のいずれかを選択します。

・Google Chromeの場合

1)Chrome のメニューアイコンを選択します。

2)「設定」→「コンテンツの設定」 を選択します。

3)「Cookieを許可」をオンにします。

【Androidの場合】

・Android4.x 標準ブラウザの場合

1)ブラウザを起動し、メニューを選択します。

2)「設定」を選択します。

3)「Cookieを受け入れる」のチェックボックスにチェックをいれます。(機種により「Cookie許可」と表示される場合があります)

※ バージョン・機種により操作方法が異なる場合があります。

・Android4.x Chromeの場合

1)Chromeを起動し、メニューを選択します。

2)「設定」→「サイトの設定」を選択します。

3)「Cookie」を選択

4)「サイトにCookieデータの保存と読み取りを許可する」を有効にし、「サードパーティのCookieを許可」にチェックを入れます。

※ バージョン・機種により操作方法が異なる場合があります。

・Android2.xの場合

1)「ブラウザ」を起動し、メニューボタンを選択します。

2)「その他」→「設定」を選択します。

3)「Cookieを受け入れる」のチェックボックスにチェックをいれます。

※ バージョン・機種により操作方法が異なる場合があります。

パソコンでご利用の場合

【Windowsの場合】

・Internet Explorer の場合

1)[ツール]メニューから[インターネットオプション]を選択します。

2)[プライバシー]タブをクリックします。

3)[詳細設定]ボタン横の[既定]項目を選択します。

4)インターネットゾーンの設定を中に選択します。

5)[インポート]ボタン横の[詳細設定]項目を選択します。

6)[自動Cookie処理を上書きする]のチェックボタンにチェックをいれます。

「受け入れる」、[サードパーティーのCookie] 「受け入れる」を選択します。

【Macintoshの場合】

・Safariの場合

1)「メニュー」→から「環境設定」をクリックします。

2)「プライバシー」タブを選択し、「Cookieをブロック」を「しない」を選択します。

特定商取引法に基づく表示

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