A.1）「購入履歴」ページにて、お客様のご注文が正常に完了しているか確認します。

トップページ右上の人形アイコンをクリックし「購入履歴」をクリックします。

※ ログインが必要になります。

※ ログインせずにご注文頂いた場合は、購入履歴には反映されません。配信される「注文確定メール」より、内容をご確認ください。

2）ご注文の確認が取れなかった場合

→ 何らかの影響により、正常に注文が完了しておりませんので、再度、ご注文をお願いいたします。

ご注文の確認が取れた場合

→ 迷惑メールと判断されている可能性がございますので「@muuu.com」ドメイン指定受信の設定をお願い致します。

A.会員登録メールが届かない

1）ご登録のメールアドレスに誤りがあった場合は、会員登録メールは届きません。正しいメールアドレスで会員登録をやり直してください。

2） 迷惑メールと判断されている可能性がございますので「@muuu.com」ドメイン指定受信の設定をお願い致します。

A.ご注文完了後はお支払い方法の変更は対応できません。倉庫出荷前であれば、キャンセルが可能ですので、キャンセルのうえ再注文ください。

A.異なる商品ページに掲載されている商品の同時購入・まとめての同梱は現在不可となっております。ご了承下さいませ。

同一商品ページに掲載されている商品のみ、同時に複数購入が可能となり、規定のサイズ・重量をオーバーしていない限り同梱もできます。

A.現在、同一の商品ページ内に掲載されている商品のみ複数同時購入・まとめて同梱が可能です。

※規定の梱包サイズ・重量を超えた場合、商品の梱包が複数になる可能性がございます。

また、商品ページが異なるアイテムの複数同時購入はできませんので、ご了承下さいませ。

弊社セキュリティーシステムの都合上、ご注文金額が弊社の定めた決済上限金額を超過した場合など様々な理由で、エラーメッセージが表示されご注文いただけない場合がございます。

※基本的に同じ商品を複数ご注文されることは可能ですが、商品によってはご購入可能数に制限がある場合がございます。

弊社のセキュリティーシステムの仕様に関するお問い合せにはお答えできません。あらかじめご了承ください。

A.ご注文の最後に、注文番号が表示されましたら正常にご注文完了となります。

念のため、ご注文番号はメモなどに控え、保管をお願いいたします。

ご注文完了と同時に、お客様のメールアドレスへ伝説の宝島 MUUU＜info@muuu.com＞よりより「注文完了メール」を配信いたします。

※ 注文完了メールの到着が確認できない場合は下記の可能性がございます。

・エラーによりご注文が確定していない可能性

・メールアドレスを誤って入力してしまった可能性

・迷惑メールと判断されている可能性「@muuu.com」ドメイン指定受信の設定をお願い致します。

A.「購入履歴」ページにて、ご注文された商品のステータスが「入金確認中」「注文確定」の状態であればご注文のキャンセルが行えます。

※コンビニ払いの場合、ご入金後は「購入履歴」ページからキャンセルが行なえません。万が一キャンセルをご希望の場合は、直接 お問い合わせください。

※ログインせずにご注文頂いた場合は、購入履歴には反映されません。配信される「注文確定メール」より、内容をご確認いただき、 お問い合わせください。

キャンセルの方法は、以下のとおりです。

1）トップページ右上の人形アイコンをクリックし「購入履歴」をクリックします。

※ログインが必要になります。

2）お客様の過去のご注文の履歴の一覧が表示されます。

3）商品をクリックすると、ご注文のステータス、金額、お支払い方法、配送先、発送状況などが確認でき、ページ下部に設置されている「キャンセル」ボタンを押すと、キャンセルとなります。

*キャンセル可能期間を過ぎると「キャンセルボタン」は消えます。

A.「購入履歴」にてご注文商品のご注文確定から発送状況までをご確認いただけます。

*「購入履歴」はページ右上にある人形アイコンをクリックすると確認できます。

■ 入金確認中

お支払い方法をコンビニ支払で選択した場合、ご入金待ちの状態です。

＊ご入金が確認され次第、商品発送の準備が行われます。

■ 未入金

コンビニ払いのお支払い方法を選択し、期日までに支払が確認できなかった商品です。

キャンセル扱いとなりますため、期日までのお支払いをお願い致します。

再注文をご希望の方は、サイト上にて再度ご注文ください。

■ 受注確定

ご注文が成立している状態です。倉庫へ出荷指示をだす準備をしています。

■ 配達中

倉庫にて、商品の発送準備をしています。

*このステータス以降「お届け先の変更」「お支払方法の変更」「キャンセル」はできません。

■ 完了

弊社倉庫から商品を発送済です。

■ キャンセル

注文の取り消しをしたご注文です。

A.「不良品が届いた・ご注文内容と異なる商品が届いた場合

商品到着後7日以内に必ずご連絡ください。

7日間を経過いたしますと、返品・交換はお受けすることができません。

返品・交換対応の流れは以下のとおりです。

【交換】

1）商品到着後7日以内にメールにてご連絡ください。返品・交換のご案内と返送先をご連絡させて頂きます。

※ 商品により返送先が異なる場合がございますので、ご注意ください。

2）お手元の商品をご返送ください。

3）交換商品の在庫の有無を確認させて頂きます。

4）在庫の確保が完了致しましたら、交換商品を発送させて頂きます。

※在庫状況により返品（返金）対応とさせて頂く場合がございます。

【返品】

1）商品到着後7日以内にメールにてご連絡ください。返品・交換のご案内と返送先をご連絡させて頂きます。

※ 商品により返送先が異なる場合がございますので、ご注意ください。

2）お手元の商品をご返送ください。

3）弊社で返品商品を確認致しましたら、返金処理をさせて頂きます。

【返金】

各決済ついての返金方法は下記の通りです。

・クレジットカード払い

クレジットカード会社へ引き落としのキャンセル処理をさせて頂きます。引き落とし日をまたいでしまった場合は翌月にクレジットカード会社から返金されます。

・ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払い：

通信料の請求締め日から2日以内にキャンセル処理が完了した場合は、ソフトバンクから返金されます。

※「請求締め日」は、お客様の契約内容により異なります。通信料の請求締め日から3日以降にキャンセル処理が完了した場合は、当サイトから返金されます。

・ドコモケータイ払い：

ドコモケータイ払いのページで購入手続きを完了した日から翌々月末日までにキャンセル処理が完了した場合は、ドコモから返金されます。3カ月以降にキャンセル処理が完了した場合は、商品を注文したストアから返金されます。

・コンビニ払い

お客様の銀行口座をお知らせ頂き、銀行振込による返金処理とさせて頂きます

A.会員登録ができない場合には、以下の理由が考えられます。

お手数ですが、今一度お客様のご入力情報のご確認をお願いいたします。

■ お客様のご入力に誤りがある場合

ご修正が必要な項目に、エラーメッセージが表示されます。ご修正項目とメッセージをご確認の頂き、再度ご登録をお願いいたします。

■「ご指定のメールアドレスは登録できません」と表示される場合

既に同メールアドレスにてご登録がございます。

※ 英数字の大文字・小文字などに誤りなど、今一度入力情報に誤りがないかご確認ください。

A.ログインができない場合

■ メールアドレスまたはパスワードに誤りがある可能性がございます。

今一度入力情報に誤りがないかご確認ください。

※ 英数字の大文字・小文字などに誤りがある場合もログインはできません。

パスワードを忘れた方は「パスワードを忘れた方」画面より、ご登録いただいたメールアドレスを送信し、再度パスワードの設定をしてください。

A.パスワードをお忘れの場合

・パスワードを忘れた方は「パスワードを忘れた方」画面より、ご登録いただいたメールアドレスを送信し、再度パスワードの設定をしてください。

メールアドレスをお忘れの場合

・お問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。

A.注文履歴について

「注文履歴」ページにて、お客様のご注文の履歴・商品の発送状況のご確認、タイミングによってはご注文のキャンセルもこちらで行えます。

※コンビニ払いの場合、ご入金後は「購入履歴」ページからキャンセルが行なえません。万が一キャンセルをご希望の場合は、直接 お問い合わせください。

※ ログインせずにご注文頂いた場合は、注文履歴には反映されません。配信される「注文確定メール」より、内容をご確認ください。

注文履歴の確認方法は、以下のとおりです。

1）トップページ右上の人形アイコンをクリックし「注文履歴」をクリックします。

※ログインが必要になります。

2）お客様の過去のご注文の履歴の一覧が表示されます。

3）商品をクリックすると、ご注文のステータス、金額、お支払い方法、配送先、発送状況など、ご注文の詳細な情報がご確認できます。

※タイミングによってはこちらでご注文のキャンセルが行えます。

A.「購入履歴」ページにて、お客様のご注文商品の発送状況（発送前）によってはご注文のキャンセルが行えます。

※コンビニ払いの場合、ご入金後は「購入履歴」ページからキャンセルが行なえません。万が一キャンセルをご希望の場合は、直接 お問い合わせください。

※ ログインせずにご注文頂いた場合は、購入履歴には反映されません。配信される「注文確定メール」より、内容をご確認ください。

※ 予約注文品について、ご注文後のキャンセルは承っておりません。ご注意下さいませ。

購入履歴の確認方法は、以下のとおりです。

1）トップページ右上の人形のアイコンをクリックし「購入履歴」をクリックします。

※ログインが必要になります。

2）お客様の過去のご注文の履歴の一覧が表示されます。

3）商品をクリックし「キャンセルボタン」が表示されていれば、そのボタンをクリックすることでキャンセルが行えます。

4）「キャンセルボタン」が表示されていなければ、カスタマーサポートセンターまでお問い合わせください

A.商品が届かない場合

【販売が開始されている商品について】

ご注文が確定してから配送まで通常1週間程度かかります。（配送エリアによって異なります。）

指定した配送日時を過ぎても商品が届かない場合は、お問い合わせフォームよりカスタマーサポートへお問い合わせ下さいませ。

【予約販売商品について】

予約注文品に関しては受注後の生産となりますため、お届けまでに時間を頂戴しております。予めご了承ください。

商品ごとに発送予定日は異なりますので各商品ページにてご確認ください。

A.ご注文完了後はお支払い方法の変更は対応できません。倉庫出荷前であれば、キャンセルが可能ですので、キャンセルのうえ再注文ください。

※コンビニ払いの場合、ご入金後は「購入履歴」ページからキャンセルが行なえません。万が一キャンセルをご希望の場合は、直接 お問い合わせください。

A.伝説の宝島 MUUU でしか購入できない数量限定アイテムや、先行受注商品、コラボアイテム、

店頭未発売商品等を「予約商品」としてご注文をお受けしております。

予約商品は、商品詳細ページに【この商品は予約商品です】と記載しております。

予約商品は販売を開始してからの発送となるため、発送までお時間がかかります。ご了承下さいませ。

A.商品受取後すぐに冷凍庫へお入れ下さい。

■冷凍保管での賞味期限はすべての商品で【発送日より21日間】

■冷蔵庫で解凍後は【ホールケーキ：24時間以内】となります。

A.保管は「冷凍庫」、解凍は「冷蔵庫」にてお願いします。解凍時間は商品によって異なります。

■ホールケーキ：4時間～6時間程度

※冷蔵や常温状態での時間が経過するにつれて、プリント面が徐々にぼやけたり滲んだりする場合があります。

解凍は必ずお召し上がりの直前にお願い致します。

※解凍後の再冷凍はおやめ下さい。

A.変更は出来ません。

例：【Happy Birthday】を【Merry christmas】などへ変更する事は出来ません。

A.冷凍状態での賞味期限は発送日より21日間です。

ヤマト運輸のお荷物保管期限は営業所到着日を含めて7日間となります。

保管期限超過後は当店に返品され再配達は承る事が出来ません。必ず7日以内にお受取をお願いします。

A.申し訳ございません。現在、上記サービスはお取り扱いしておりません。

A.異なる商品ページに掲載されている商品の同時購入・まとめての同梱は現在不可となっております。ご了承下さいませ。

同一商品ページに掲載されている商品のみ、同時に複数購入が可能となり、規定のサイズ・重量をオーバーしていない限り同梱もできます。

A.現在、同一の商品ページ内に掲載されている商品のみ複数同時購入・まとめて同梱が可能です。

※規定の梱包サイズ・重量を超えた場合、商品の梱包が複数になる可能性がございます。

また、商品ページが異なるアイテムの複数同時購入はできませんので、ご了承下さいませ。

弊社セキュリティーシステムの都合上、ご注文金額が弊社の定めた決済上限金額を超過した場合など様々な理由で、エラーメッセージが表示されご注文いただけない場合がございます。

※基本的に同じ商品を複数ご注文されることは可能ですが、商品によってはご購入可能数に制限がある場合がございます。

弊社のセキュリティーシステムの仕様に関するお問い合せにはお答えできません。あらかじめご了承ください。

A.「買い物かご」に入れた段階で、商品の確保とはなりません。

ご注文が殺到した場合は、お買い物かごに商品が入ったとしても、ご購入の際に売り切れになる場合がございます。ご注文が完了した時点で、在庫の確保が完了となりますので、予めご了承ください。

また、下記の条件よりお買い物かご内から商品が消失する場合がございます。

・商品ページに掲載されている商品を「お買い物かご」に入れ、購入を完了せずに別ページへ遷移した場合

・買い物かごの有効期限が切れてしまった場合

・お客様のご注文中にサーバーエラーが生じてしまった場合

* 当店のサーバーエラーにより、買い物かごに確保した商品が消失してしまう場合がございます。

A.お届け先の変更をご希望の場合は、ご注文完了と同時にお客様のメールアドレスへ配信しております「注文完了メール」をご確認の上、お問い合わせください。

倉庫からすでに発送されている場合はお届け先の変更を受け付けることができませんのでご注意下さい。

A.ご注文の最後に、注文番号が表示されましたら正常にご注文完了となります。

念のため、ご注文番号はメモなどに控え、保管をお願いいたします。

ご注文完了と同時に、お客様のメールアドレスへ伝説の宝島 MUUU＜info@muuu.com＞よりより「注文完了メール」を配信いたします。

※ 注文完了メールの到着が確認できない場合は下記の可能性がございます。

・エラーによりご注文が確定していない可能性

・メールアドレスを誤って入力してしまった可能性

・迷惑メールと判断されている可能性「@muuu.com」ドメイン指定受信の設定をお願い致します。

A.「購入履歴」ページにて、ご注文された商品のステータスが「入金確認中」「注文確定」の状態であればご注文のキャンセルが行えます。

※コンビニ払いの場合、ご入金後は「購入履歴」ページからキャンセルが行なえません。万が一キャンセルをご希望の場合は、直接 お問い合わせください。

※ログインせずにご注文頂いた場合は、購入履歴には反映されません。配信される「注文確定メール」より、内容をご確認ください。

キャンセルの方法は、以下のとおりです。

1）トップページ右上の人形アイコンをクリックし「購入履歴」をクリックします。

※ログインが必要になります。

2）お客様の過去のご注文の履歴の一覧が表示されます。

3）商品をクリックすると、ご注文のステータス、金額、お支払い方法、配送先、発送状況などが確認でき、ページ下部に設置されている「キャンセル」ボタンを押すと、キャンセルとなります。

*キャンセル可能期間を過ぎると「キャンセルボタン」は消えます。

A.「購入履歴」にてご注文商品のご注文確定から発送状況までをご確認いただけます。

*「購入履歴」はページ右上にある人形アイコンをクリックすると確認できます。

■ 入金確認中

お支払い方法をコンビニ支払で選択した場合、ご入金待ちの状態です。

＊ご入金が確認され次第、商品発送の準備が行われます。

■ 未入金

コンビニ払いのお支払い方法を選択し、期日までに支払が確認できなかった商品です。

キャンセル扱いとなりますため、期日までのお支払いをお願い致します。

再注文をご希望の方は、サイト上にて再度ご注文ください。

■ 受注確定

ご注文が成立している状態です。倉庫へ出荷指示をだす準備をしています。

■ 配達中

倉庫にて、商品の発送準備をしています。

*このステータス以降「お届け先の変更」「お支払方法の変更」「キャンセル」はできません。

■ 完了

弊社倉庫から商品を発送済です。

■ キャンセル

注文の取り消しをしたご注文です。

A.原則、商品の返品・交換はお受けしておりません。

商品不良・色違い・サイズ違い・商品違いなど当店都合による配送ミスがございましたら、商品到着後7日以内にメールにてご連絡ください。

※ 7日間を経過いたしますと、返品・交換はお受けすることができません。

A.「不良品が届いた・ご注文内容と異なる商品が届いた場合

商品到着後7日以内に必ずご連絡ください。

7日間を経過いたしますと、返品・交換はお受けすることができません。

返品・交換対応の流れは以下のとおりです。

【交換】

1）商品到着後7日以内にメールにてご連絡ください。返品・交換のご案内と返送先をご連絡させて頂きます。

※ 商品により返送先が異なる場合がございますので、ご注意ください。

2）お手元の商品をご返送ください。

3）交換商品の在庫の有無を確認させて頂きます。

4）在庫の確保が完了致しましたら、交換商品を発送させて頂きます。

※在庫状況により返品（返金）対応とさせて頂く場合がございます。

【返品】

1）商品到着後7日以内にメールにてご連絡ください。返品・交換のご案内と返送先をご連絡させて頂きます。

※ 商品により返送先が異なる場合がございますので、ご注意ください。

2）お手元の商品をご返送ください。

3）弊社で返品商品を確認致しましたら、返金処理をさせて頂きます。

【返金】

各決済ついての返金方法は下記の通りです。

・クレジットカード払い

クレジットカード会社へ引き落としのキャンセル処理をさせて頂きます。引き落とし日をまたいでしまった場合は翌月にクレジットカード会社から返金されます。

・ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払い：

通信料の請求締め日から2日以内にキャンセル処理が完了した場合は、ソフトバンクから返金されます。

※「請求締め日」は、お客様の契約内容により異なります。通信料の請求締め日から3日以降にキャンセル処理が完了した場合は、当サイトから返金されます。

・ドコモケータイ払い：

ドコモケータイ払いのページで購入手続きを完了した日から翌々月末日までにキャンセル処理が完了した場合は、ドコモから返金されます。3カ月以降にキャンセル処理が完了した場合は、商品を注文したストアから返金されます。

・コンビニ払い

お客様の銀行口座をお知らせ頂き、銀行振込による返金処理とさせて頂きます

A.クーリングオフ制度は適用されますか？

クーリングオフとは、訪問販売や電話勧誘販売などにおいて、消費者を保護するため、契約後8日間以内であれば無条件で契約解除ができる制度をいいます。弊社を含め、通信販売におけるクーリングオフは適用されません。あらかじめご了承ください。

A.会員登録の手順は以下のとおりです。

1）MUUUトップページ右上にある「人形アイコン」をクリックします。

2）ログイン画面で「MUUUアカウント登録」をクリックします。

3）ニックネーム・メールアドレス・パスワードを入力し「登録」をすると、ご登録のメールアドレス宛に確認メールが送信されます。

そのメールに貼られたURLをクリックして頂くと会員登録の完了となります。ご登録のメールアドレス・パスワードを入力し、買い物を楽しんでください。

A.会員登録ができない場合には、以下の理由が考えられます。

お手数ですが、今一度お客様のご入力情報のご確認をお願いいたします。

■ お客様のご入力に誤りがある場合

ご修正が必要な項目に、エラーメッセージが表示されます。ご修正項目とメッセージをご確認の頂き、再度ご登録をお願いいたします。

■「ご指定のメールアドレスは登録できません」と表示される場合

既に同メールアドレスにてご登録がございます。

※ 英数字の大文字・小文字などに誤りなど、今一度入力情報に誤りがないかご確認ください。

A.ログインができない場合

■ メールアドレスまたはパスワードに誤りがある可能性がございます。

今一度入力情報に誤りがないかご確認ください。

※ 英数字の大文字・小文字などに誤りがある場合もログインはできません。

パスワードを忘れた方は「パスワードを忘れた方」画面より、ご登録いただいたメールアドレスを送信し、再度パスワードの設定をしてください。

A.パスワードをお忘れの場合

・パスワードを忘れた方は「パスワードを忘れた方」画面より、ご登録いただいたメールアドレスを送信し、再度パスワードの設定をしてください。

メールアドレスをお忘れの場合

・お問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。

A.トラブルの原因となるため、複数の会員登録はお断りしております。

※ 複数会員の作成が確認できた場合は、利用停止などの措置を取らせて頂く場合がございますのでご注意ください。

パスワードを忘れた場合は「パスワードを忘れた方」画面より、ご登録いただいたメールアドレスを送信し、再度パスワードの設定をしてください

A.ログアウト方法は、ページのフッター（最下部）のテキスト「ログアウト」をクリックする。

もしくは、トップページ右上の人形アイコンをクリックし「ログアウト」をクリックします。

A.注文履歴について

「注文履歴」ページにて、お客様のご注文の履歴・商品の発送状況のご確認、タイミングによってはご注文のキャンセルもこちらで行えます。

※コンビニ払いの場合、ご入金後は「購入履歴」ページからキャンセルが行なえません。万が一キャンセルをご希望の場合は、直接 お問い合わせください。

※ ログインせずにご注文頂いた場合は、注文履歴には反映されません。配信される「注文確定メール」より、内容をご確認ください。

注文履歴の確認方法は、以下のとおりです。

1）トップページ右上の人形アイコンをクリックし「注文履歴」をクリックします。

※ログインが必要になります。

2）お客様の過去のご注文の履歴の一覧が表示されます。

3）商品をクリックすると、ご注文のステータス、金額、お支払い方法、配送先、発送状況など、ご注文の詳細な情報がご確認できます。

※タイミングによってはこちらでご注文のキャンセルが行えます。

A.配送先情報の確認方法は、以下のとおりです。

1）トップページ右上の人形アイコンをクリックし「お届け先情報」をクリックします。

※ ログインが必要になります。

2）編集ボタンを押して、配送先情報の変更ができます。

※「配達中」のステータスの場合、すでに倉庫から発送されているため、ご注文の配送先情報を上記の方法で変更することはできません、ご注意下さい。

A.お支払い方法の設定

1）トップページ右上のトップページ右上の人形アイコンをクリックし「支払い方法」をクリックします。

※ログインが必要になります。

2)各種支払方法を選択します。お支払い方法は、コンビニ払い・キャリア決済（ソフトバンク・docomo)・各種クレジットカードからお選び頂けます。

【クレジットカードの登録】

クレジットカードの登録方法は、以下のとおりです。

1）上記の2)でクレジットカードを選択します。

2）クレジットカード情報を入力しを「登録する」ボタンをクリックし、ご登録の完了です。

A.「閲覧履歴」ページにて、お客様の閲覧になった動画・商品ページの履歴が確認できます。

閲覧履歴の確認方法は、以下のとおりです。

1）トップページ右上の人形アイコンをクリックし「閲覧履歴」をクリックします。

※ ログインが必要になります。

2）お客様の過去の閲覧履歴の一覧が表示されます。

3）履歴をクリックすると、その商品の詳細を確認できます。

A.「プロフィール情報」ページにて、お客様のプロフィール情報を設定できます。

プロフィール情報ではアイコン画像・ニックネームの変更ができます。

変更方法は、以下のとおりです。

1）トップページ右上の人形アイコンをクリックし「プロフィール情報」をクリックします。

※ ログインが必要になります。

2）変更したい項目、ニックネームの場合は、ニックネームのボックスに入力します。

アイコン画像を変更したい場合は、新しい画像をアップロードしてください。　

3）最後に「更新する」ボタンを押して完了です。

A.会員登録メールが届かない

1）ご登録のメールアドレスに誤りがあった場合は、会員登録メールは届きません。正しいメールアドレスで会員登録をやり直してください。

2） 迷惑メールと判断されている可能性がございますので「@muuu.com」ドメイン指定受信の設定をお願い致します。

A.「購入履歴」ページにて、お客様のご注文商品の発送状況（発送前）によってはご注文のキャンセルが行えます。

※コンビニ払いの場合、ご入金後は「購入履歴」ページからキャンセルが行なえません。万が一キャンセルをご希望の場合は、直接 お問い合わせください。

※ ログインせずにご注文頂いた場合は、購入履歴には反映されません。配信される「注文確定メール」より、内容をご確認ください。

※ 予約注文品について、ご注文後のキャンセルは承っておりません。ご注意下さいませ。

購入履歴の確認方法は、以下のとおりです。

1）トップページ右上の人形のアイコンをクリックし「購入履歴」をクリックします。

※ログインが必要になります。

2）お客様の過去のご注文の履歴の一覧が表示されます。

3）商品をクリックし「キャンセルボタン」が表示されていれば、そのボタンをクリックすることでキャンセルが行えます。

4）「キャンセルボタン」が表示されていなければ、カスタマーサポートセンターまでお問い合わせください

A.商品が届かない場合

【販売が開始されている商品について】

ご注文が確定してから配送まで通常1週間程度かかります。（配送エリアによって異なります。）

指定した配送日時を過ぎても商品が届かない場合は、お問い合わせフォームよりカスタマーサポートへお問い合わせ下さいませ。

【予約販売商品について】

予約注文品に関しては受注後の生産となりますため、お届けまでに時間を頂戴しております。予めご了承ください。

商品ごとに発送予定日は異なりますので各商品ページにてご確認ください。

A.全国一律ですが、サイズとクール便か否かにより以下の送料がかかります。

※ 荷物の大きさは縦・横・高さの3辺計の大きさと実重量を比較し、大きい方のサイズの扱いになります

■ 通常

■ クール便の場合

A.お支払い方法によっては、商品代金とは別に別途手数料がかかります。

【コンビニ決済でのお支払い】

決済手数料を別途お支払い頂きます。

金額は下記の通りです。

商品金額に応じて手数料が異なります。

※ お支払確認後、通常配送でお届けとなります。

商品金額が1円 ~ 1,999円のとき、103円（税込）

商品金額が2,000円 ~ 2,999円のとき、135円（税込）

商品金額が3,000円 ~ 9,999円のとき、167円（税込）

商品金額が10,000円 ~ 29,999円のとき、221円（税込)

商品金額が30,000円 ~ 49,999円のとき、270円（税込)

商品金額が50,000円 ~ 99,999円のとき、486円（税込)

商品金額が100,000円 ~ 299,999円のとき、540円（税込)

A.【クレジットカードでのお支払い】

商品代金のお支払いには、Visa、MasterCard、JCB、AMEX、Diners会社発行のクレジットカードに対応しております。

※ ご注文からお届けまで80日以上要する予約商品は、クレジットカード払いはご利用いただけません。

※ 海外発行のクレジットカードはご利用いただくことができません。

【デビットカード・プリペイドカードのご利用について】

デビットカード・プリペイドカードでお支払いいただきますと、「購入する」ボタンをクリックした後に即時にクレジットカードの認証が行われ、代金がご指定の預金口座から引き落とされます。

ご返品・キャンセル、ご注文のエラーで弊社にて決済の取り消し処理を行いましても、一時的にご返金までの間、二重引き落としの状態になることもございます。

返金時期については、ご利用のデビットカード発行会社にお問い合わせください。

（弊社で返金処理を完了してから、実際に返金されるまでに時間がかかる場合があります。）

・デビットカードとは

金融機関が発行し、預金口座に直結した、「即時決済型」のカードです。

決済をしたタイミングで、代金が即時口座から引落されます。（仮売上の状態でも引落されます。）

・プリペイドカードとは

予め入金（チャージ）した金額内で、ご利用いただける「即時決済型」のカードです。

決済の際、代金が即時チャージ残高から減額されます。

【ご利用可能回数】

クレジットカードのご利用回数は、一括払いとなります。

【お引き落とし日】

商品代金のお引き落とし日時は、ご利用のクレジットカードの締め日や契約内容によって異なります。

詳しくはご利用のクレジットカード会社に直接お問合せください。

※ 引き落とし名義は「MUUU」と記載されます。

【クレジットカードのご利用確認】

皆様に安心してクレジットカードをご利用頂くよう、一部のご注文を対象として配送を保留とさせて頂き、ご本人様のご利用であることを確認させて頂く場合がございます。予めご了承ください。

【クレジットカード情報の取扱い】

当社がクレジットカード情報を取得する利用目的、クレジットカード情報の取得社名、提供先名、保管期間は以下のとおりです。

（1）利用目的

ご購入頂きました商品代金およびサービス料の決済のため

（2）情報の取得社名

UUUM株式会社

（3）情報の提供先名

クレジットカード決済代行会社（GMOペイメントゲートウェイ株式会社）

クレジットカードの最終決済から原則180日間情報を保管いたします。

なお、当該保管期間は、決済代行会社であるGMOペイメントゲートウェイ株式会社における保管期間となります。

【セキュリティコードについて】

セキュリティコードとは、クレジットカードの裏面署名欄（アメリカン・エキスプレスは表面）に印字されている右端3桁（または4桁）の数字です。

クレジットカードをご利用の場合、セキュリティコードの入力が必要となります。

セキュリティコードのご入力を複数回誤りますと再度、クレジットカード番号等のご入力をお願いすることがございますのでご注意ください。

※ セキュリティコードが印字されていないカードはご利用いただけません。

※ アメリカン・エキスプレスは、カード表面右上（または左上）に印字されている4桁の数字です。

※ クレジット会社により表示されている箇所（表・裏）、桁数（3・4桁）が異なります。

※ セキュリティコードについてご不明な点がございましたら、カード裏面に記載されているカード発行会社へお問い合わせください。

A.以下のコンビニエンスストア全店舗でのお支払いが可能です。

決済手数料を別途お支払い頂きます。金額は下記の通りです。

商品金額に応じて手数料が異なります。

※ お支払確認後、通常配送でお届けとなります。

商品金額が1円 ~ 1,999円のとき、103円（税込）

商品金額が2,000円 ~ 2,999円のとき、135円（税込）

商品金額が3,000円 ~ 9,999円のとき、167円（税込）

商品金額が10,000円 ~ 29,999円のとき、221円（税込)

商品金額が30,000円 ~ 49,999円のとき、270円（税込)

商品金額が50,000円 ~ 99,999円のとき、486円（税込)

商品金額が100,000円 ~ 299,999円のとき、540円（税込)

お支払い完了の確認がとれ次第、商品の発送手続きをいたします。

【お支払い可能なコンビニエンスストア】

ファミリーマート・ローソン・ミニストップ・デイリーヤマザキ・セイコーマート

【コンビニ決済の注意事項】

※ ご注文完了後は、お支払いいただくコンビニの変更はできません。

※ 合計金額が30万円（税込）を超える場合は、コンビニでのお支払いはできません。

※ お支払い方法は現金のみとなります。

※ お支払い手続きは各コンビニで異なります。支払い方法は下記リンクをご覧ください。

ファミリーマート

ローソン

ミニストップ

デイリーヤマザキ

セイコーマート

コンビニ決済のご注文完了からお届けまでの流れは以下のとおりです。

1）ご注文が完了しましたらご注文完了のご案内をメールにてお送りいたします。

コンビニ決済時に必要な番号を記載しておりますので、メールの案内に沿って、指定のコンビニにてお支払い期限内にお支払いをお願いいたします。

※ コンビニ決済時に必要な番号は、購入履歴ページからもご確認頂けます。

※ ゲスト購入（ログインせずに購入）の場合は購入履歴ページの確認はできませんので、ご了承ください。（ご注文後に送付されるメールをご確認ください。）

【お支払い期限】

ご注文した日の翌日0：00から3日目の23：59までとなります。

例：6月1日22：00にご注文をした場合、お支払い期限6月4日23：59まで

※ 期限までにお支払いの確認できなかった場合は、ご注文は自動的にキャンセルとなります。

また、同様のキャンセルが続きますと、ご利用に制限をかけさせて頂く場合もございますので、ご注意ください。

2）お支払い完了の確認が取れましたら「お支払い完了のご案内」をメールにてお送りいたします。

3）弊社倉庫より商品の発送作業をいたします。

4）指定の配送業社より商品をお届けします。

A.キャリア決済でのお支払

キャリア決済は、Docomo、ソフトバンク、各キャリアの画面でID、パスワード、暗証番号を入力するだけで商品代金を携帯電話の利用料金とまとめて簡単にお支払いできるサービスです。

1）商品ページの「買い物かごへ」ボタンをクリックし、商品をカートに入れます。

※ ログイン画面に移動した場合は、メールアドレスとパスワードを入力して頂き、ログインしてください。

2）買い物かご内の商品、数量、お届け日・配送先・お支払い方法をご確認の上、「購入する」ボタンをクリックします。

3）Docomo、ソフトバンク、各キャリアの決済画面に移動しますので、そちらで決済を完了します。

4）ご注文の完了画面で注文番号が表示されましたら、ご注文完了です。

5) ご登録のメールドレスへ伝説の宝島 MUUU＜info@muuu.com＞より「注文完了メール」をお送りいたします。

※ メールは本登録アドレスに配信いたします。追加のアドレスに配信することはできません。

※ メールの到着が確認できない場合は、エラーによりご注文が確定していない可能性がございます。

「注文履歴」よりご注文状況をご確認ください。

※ ご注文履歴にてご注文が完了しており、メールが届いていない場合は、迷惑メールと判断されている可能性がございますので「@muuu.com」ドメイン指定受信の設定をお願い致します。

A.1）「購入履歴」ページにて、お客様のご注文が正常に完了しているか確認します。

トップページ右上の人形アイコンをクリックし「購入履歴」をクリックします。

※ ログインが必要になります。

※ ログインせずにご注文頂いた場合は、購入履歴には反映されません。配信される「注文確定メール」より、内容をご確認ください。

2）ご注文の確認が取れなかった場合

→ 何らかの影響により、正常に注文が完了しておりませんので、再度、ご注文をお願いいたします。

ご注文の確認が取れた場合

→ 迷惑メールと判断されている可能性がございますので「@muuu.com」ドメイン指定受信の設定をお願い致します。

A.会員登録メールが届かない

1）ご登録のメールアドレスに誤りがあった場合は、会員登録メールは届きません。正しいメールアドレスで会員登録をやり直してください。

2） 迷惑メールと判断されている可能性がございますので「@muuu.com」ドメイン指定受信の設定をお願い致します。

A.MUUUからメールが届かない

■携帯・スマートフォンのアドレスをご利用の方

docomo、au、Softbank など各キャリアのセキュリティ設定のためユーザー受信拒否と認識されているか、

お客様が迷惑メール対策等で、ドメイン指定受信を設定されている場合に、メールが正しく届かないことがございます。

以下のドメインを受信できるように設定してください。

[ドメイン]muuu.com

＜キャリア別　ドメイン指定受信手順＞

・docomo をご利用の方はこちら

・au をご利用の方はこちら

・SoftBank をご利用の方はこちら

■PCメールアドレスをご利用の方

お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフト等の設定により「迷惑メール」と認識され、メールが届かない場合があります。 （特にYahoo!メールやHotmailなどのフリーメールをお使いの方）

その場合は「迷惑メールフォルダー」等をご確認いただくかお使いのサービス、ソフトウェアの設定をご確認ください。

・Yahoo!メール をご利用の方はこちら

・Hotmail をご利用の方はこちら

・Gmail をご利用の方はこちら

A.当サイトでは、お客様により安心・安全にご利用いただけるよう、ウェブサイトから入力する個人情報やクレジットカード情報を記入の際には、

セキュリティ対策として「SSL（Secure Sockets Layer）」と呼ばれる秘匿性の高い暗号通信技術を使用しています。

A.当サイトでは、お客様に安心し、また安全にご利用いただけるように、個人情報を保護する「個人情報保護方針」と個人情報の取扱についてプライバシーポリシーを定め、お客様からお預かりした個人情報を、厳重に取り扱っております。

運営会社UUUMのプライバシーポリシー（ http://www.uuum.co.jp/privacy_policy）

A.当サイトでは「Cookie（クッキー）」の機能を使用しております。

当サイトをご利用いただくにあたり、お客様のブラウザで「クッキーの設定」を有効にしていただく必要がございます。

下記をご参考に設定をご確認ください。

スマートフォンでご利用の場合

【iPhoneの場合】

・Safariの場合

1）ホーム画面から「設定」→「Safari」を選択します。

2）「Cookieをブロック」を選択し、「常に許可」「訪問した Web サイトを許可」「アクセス中の Web サイトのみ許可」のいずれかを選択します。

・Google Chromeの場合

1）Chrome のメニューアイコンを選択します。

2）「設定」→「コンテンツの設定」 を選択します。

3）「Cookieを許可」をオンにします。

【Androidの場合】

・Android4.x 標準ブラウザの場合

1）ブラウザを起動し、メニューを選択します。

2）「設定」を選択します。

3）「Cookieを受け入れる」のチェックボックスにチェックをいれます。(機種により「Cookie許可」と表示される場合があります)

※ バージョン・機種により操作方法が異なる場合があります。

1）Chromeを起動し、メニューを選択します。

2）「設定」→「サイトの設定」を選択します。

3）「Cookie」を選択

4）「サイトにCookieデータの保存と読み取りを許可する」を有効にし、「サードパーティのCookieを許可」にチェックを入れます。

※ バージョン・機種により操作方法が異なる場合があります。

・Android2.xの場合

1）「ブラウザ」を起動し、メニューボタンを選択します。

2）「その他」→「設定」を選択します。

3）「Cookieを受け入れる」のチェックボックスにチェックをいれます。

※ バージョン・機種により操作方法が異なる場合があります。

パソコンでご利用の場合

【Windowsの場合】

・Internet Explorer の場合

1）[ツール]メニューから[インターネットオプション]を選択します。

2）[プライバシー]タブをクリックします。

3）[詳細設定]ボタン横の[既定]項目を選択します。

4）インターネットゾーンの設定を中に選択します。

5）[インポート]ボタン横の[詳細設定]項目を選択します。

6）[自動Cookie処理を上書きする]のチェックボタンにチェックをいれます。

[ファーストパーティーのCookie] 「受け入れる」、[サードパーティーのCookie] 「受け入れる」を選択します。

【Macintoshの場合】

・Safariの場合

1）「メニュー」→から「環境設定」をクリックします。

2）「プライバシー」タブを選択し、「Cookieをブロック」を「しない」を選択します。