ヘルプ・お問い合わせ

ご利用いただけるお支払い方法は以下となります。

・クレジットカード

・キャリア決済

・atone 翌月払い（コンビニ/口座振替）

・paidy (あと払い)

・後払い（コンビニ/銀行ATM）

クレジットカートおよびキャリア決済をご指定の場合、「決済完了メール」を同時に配信いたします。

※ご⼊⾦からメールの配信までお時間がかかることがございます。ご了承ください。

ご注⽂完了後はお⽀払い⽅法の変更は対応できません。

atone (アトネ) は誰でもすぐに使える翌月払いです。今月のご利用分をまとめて、翌月にコンビニまたは口座振替でお支払いいただけます。
200円で1ポイント、atoneのお買い物に使えるお得なNPポイントが貯まります。

詳細はこちらよりご確認ください。

■お支払い方法

お支払いに必要な番号を、お買い物の翌月初旬にメールでご案内いたします。Loppiなどのコンビニ端末、または銀行ATM (Pay-easy) で、翌月10日までにお支払いください。
お支払い方法は以下4つから選べます。スマホアプリまたはWebマイページから、月末までにお手続きください。

(1) コンビニ端末 / 銀行ATM (Pay-easy) ※標準設定

(2) 電子バーコード (コンビニ)

(3) はがき請求書 (コンビニ)

(4) 口座振替

■注意事項

・決済手数料は無料です。

・ご利用月のみ請求手数料209円(税込)が発生いたします。 (口座振替の場合は無料)

・支払期限日は支払い方法によって異なります。

・代金は株式会社ネットプロテクションズの会員規約に基づき指定の方法で請求いたします。

ペイディ はあと払い決済で、毎月請求確定分を月末締めで翌月1日に請求書を発行し、5日までにEメール・SMS（ショートメッセージ）にてご案内いたします。

※支払方法は、コンビニ払い（コンビニ設置端末）、銀行振込及び口座振替となります。
※支払期日は、コンビニ払い及び銀行振込の場合は27日までとなります。口座振替の場合は27日に引き落しとなります。
※支払方法により、毎月のお支払（請求）毎に手数料が発生いたします。コンビニ払いの場合390円（税込）、銀行振込の場合は振込手数料をお客様にご負担いただきます。口座振替の場合、支払手数料は発生いたしません。

後払い（コンビニ/銀行ATM）は注文が完了してから、「コンビニ・銀行ATM」で支払いできる安心・簡単な「後払い」です。
携帯電話番号とメールアドレスのみでいますぐご利用いただけます。
後払い手数料は209円（税込）です。

■お支払いの流れ

・注文確定の翌日に、メールとSMSで請求金額をお知らせします。
10日後までにお支払いください。

■ご注意

・代金は株式会社ネットプロテクションズの会員規約に基づき、指定の方法で請求いたします。

・詳細は、公式ページをご覧ください。
atone の公式ページ：https://atone.be/
会員規約：https://atone.be/terms/np/

atone 翌月払い（コンビニ/口座振替）

ご利用月のみ請求手数料209円(税込)が発生いたします。 (口座振替の場合は無料)

詳細はこちらよりご確認ください。

後払い（コンビニ/銀行ATM）

手数料209円（税込）が発生いたします。

paidy (あと払い)

支払方法により、毎月のお支払（請求）毎に手数料が発生いたします。(口座振替の場合は無料)

その他のお支払い方法

手数料はかかりません。

・ atone 翌月払い（コンビニ/口座振替）をご指定の場合

お支払いに必要な番号を、お買い物の翌月初旬にメールでご案内いたします。Loppiなどのコンビニ端末、または銀行ATM(Pay-easy) で、翌月10日までにお支払いください。

詳細はこちらよりご確認ください。

・ クレジットカード決済をご指定の場合

ご注⽂時点での決済となります。

※引き落とし⽇はお客様のカードにより異なります。

・ キャリア決済の場合

携帯キャリア決済の⼿続きタイミングや、お客様がご契約されている携帯会社により、引き落とし⽇は異なります。

※決済完了後の引き落とし⽇のご確認は、各携帯会社へお問い合わせください。

・ paidy (あと払い)の場合

支払期日は、コンビニ払い及び銀行振込の場合は10日までとなります。口座振替の場合は12日に引き落しとなります。

※ただし、1月・5月度は20日となる場合がございます。

・ 後払い（コンビニ/銀行ATM）の場合

支払期日は、コンビニ払い及び銀行振込の場合は10日までとなります。

※注文確定の翌日に、メールとSMSで請求金額をお知らせします。10日後までにお支払いください。

複数クリエイターの商品をまとめてご購入いただけますが、以下にご注意ください。

※まとめて注文した複数商品の発送元が異なる場合 及び分けて注文した場合は、それぞれに送料がかかります。

※商品毎の送料が異なる場合、送料の高い商品の送料が適用されます。

※規定の梱包サイズ・重量を超えた場合、商品の梱包が複数になる可能性がございます。

※当サイトセキュリティーシステムの都合上、ご注文金額が当サイトの定めた決済上限金額を超過した場合など様々な理由で、エラーメッセージが表示されご注文いただけない場合がございます。

※基本的に同じ商品を複数ご注文されることは可能ですが、商品によってはご購入可能数に制限がある場合がございます。

※当サイトのセキュリティーシステムの仕様に関するお問い合せにはお答えできません。あらかじめご了承ください。

※一部同梱ができない商品がございます。

詳細はこちらよりご確認ください。

クーポンをご利用される場合は、以下の手順にて適用してください。

1) 商品をカートに追加し、カートページに進む。

2) 商品情報を確認後、「購入へ進む」をクリック。

3) 「ギフトカードまたはクーポンコード」にあるコード⼊⼒欄に、クーポンコードを入力し「適用」をクリック。

4) クーポンが反映されたことを確認し、「配送⽅法の選択へ進む」をクリック。

「ショッピングカート」に⼊れた段階で、商品の確保とはなりません。

ご注文が殺到した場合は、お買い物かごに商品が入ったとしても、ご購入の際に売り切れになる場合がございます。ご注文が完了した時点で、在庫の確保が完了となりますので、予めご了承ください。

また、下記の条件よりお買い物かご内から商品が消失する場合がございます。

・ 商品ページに掲載されている商品を「ショッピングカート」に入れ、購入を完了せずに別ページへ遷移した場合

・ ショッピングカートの有効期限が切れてしまった場合

・ お客様のご注文中にサーバーエラーが生じてしまった場合

※当店のサーバーエラーにより、買い物かごに確保した商品が消失してしまう場合がございます。

お届け先の変更をご希望の場合は、ご注⽂完了と同時にお客様のメールアドレスへ配信しております「注⽂完了メール」より注⽂番号をご確認の上、お問い合わせよりご連絡ください。

※ご注⽂のステータスが「注⽂確定」の場合、お届け先の変更を受け付けることができませんのでご注意ください。

※ご注⽂完了後に、マイページにてお届け先住所の変更をされましても、お届け先住所の変更を⾏うことはできません。

ご注文の最後に、注文番号が表示されましたら正常にご注文完了となります。

念のため、ご注文番号はメモなどに控え、保管をお願いいたします。

ご注文完了と同時に、お客様のメールアドレスへMUUU＜info@muuu.com＞より「注文完了メール」を配信いたします。

注文完了メールの受信が確認できない場合は下記の可能性がございます。

・エラーによりご注文が確定していない可能性

・メールアドレスを誤って入力してしまった可能性

・迷惑メールと判断されている可能性

「@muuu.com」ドメイン指定受信の設定をお願いいたします。

※ご⼊⾦からメールの配信までお時間がかかることがございます。ご了承ください。

原則、商品の返品・交換はお受けしておりません。

商品不良・色違い・サイズ違い・商品違いなど、当サイト都合による配送ミスがございましたら、商品到着後必ず7日以内にお問い合わせよりご連絡ください。

※7日間を経過いたしますと、返品・交換はお受けすることができません。

商品不良・色違い・サイズ違い・商品違いなど、当サイト都合による配送ミスがございましたら、商品到着後必ず7日以内にお問い合わせよりご連絡ください。

※商品に欠陥がある場合を除き、原則、商品の返品・交換はお受けしておりません。

※7日間を経過いたしますと、不良品の返品・交換はお受けすることができません。

クーリングオフとは、訪問販売や電話勧誘販売などにおいて、消費者を保護するため、契約後8日間以内であれば無条件で契約解除ができる制度をいいます。当サイトを含め、通信販売におけるクーリングオフは適用されません。あらかじめご了承ください。

会員登録の手順は以下のとおりです。

1) MUUUトップページ右上にある「ログイン」ボタンをクリックします。

2) ログイン画面で「新規会員登録」ボタンをクリックします。

3) 登録画面が表示されますので、必要事項を入力し「入力内容を確認する」ボタンより確認画面へ進みます。

4) 入力内容に間違いがないことを確認し、「登録する」ボタンをクリックしてご登録ください。

ご登録いただくと、ご登録のメールアドレス宛に確認メールが送信されます。そちらのメールより本登録していただくと、会員登録は完了となります。

その後ログインいただき、当サイトでのお買い物をお楽しみください。

また、会員登録をせずにお買い物をお楽しみいただくことも可能です。

1) ショッピングカートにて「会員登録せずに購入に進む」をクリックします。

2) 注意事項を必ずお読みになって進んでください。

3) お届け先住所を入力する画面が表示されますので、案内に沿って進んでください。

会員登録ができない場合、ご修正が必要な項目にエラーメッセージが表示されます。

ご修正項目とメッセージをご確認いただき、お手数ですが再度ご登録をお願いいたします。

メールアドレスまたはパスワードに誤りがある可能性がございます。

今一度入力情報に誤りがないかご確認ください。

※英数字の大文字・小文字などに誤りがある場合もログインはできません。

パスワードを忘れた⽅は「ログイン」ページの「パスワードをお忘れの⽅はこちら」より、ご登録いただいたメールアドレスを送信し、再度パスワードの設定をしてください。

・メールアドレスをお忘れの場合

お問い合わせよりご連絡ください。

・パスワードをお忘れの場合

パスワードを忘れた方はログインページの「パスワードをお忘れの方はこちら」より、ご登録いただいたメールアドレスを送信し、再度パスワードの設定をしてください。

トラブルの原因となるため、複数の会員登録はお断りしております。

※複数会員の作成が確認できた場合は、利用停止などの措置を取らせていただく場合がございますのでご注意ください。

パスワードを忘れた方はログインページの「パスワードをお忘れの方はこちら」より、ご登録いただいたメールアドレスを送信し、再度パスワードの設定をしてください。

ページのフッター（最下部）のテキスト「ログアウト」をクリックすることでログアウトします。

また、 マイページ（※会員の方のみ）からも行えます。

「購入履歴」ページでは、

・ 注文履歴のご確認

・ 商品の発送状況のご確認

が行えます。

購入履歴の確認方法は、以下のとおりです。

※システムリニューアルの関係上、2021年2⽉中旬以前の注⽂履歴は表⽰されません。ご了承ください。

1) マイページにアクセスしていただき「購入履歴」をクリックします。

※会員の方のみとなります。

※ログインが必要になります。

2）お客様の過去のご注文の履歴の一覧が表示されます。

3）商品をクリックすると、ご注文商品のステータス、金額、お支払い方法、お届け先、発送状況など、ご注文の詳細な情報がご確認できます。

ステータスは以下の通りです。

■ 注文確定

ご注文が成立している状態です。倉庫へ出荷指示をだす準備をしています。

※このステータス「お届け先の変更」「お支払い方法の変更」「キャンセル」はできません。

■ キャンセル

注文の取り消しをしたご注文です。

■ ⼀部返⾦済み

お問い合わせいただき、ご注⽂の⼀部の商品に対して返⾦を完了した状態です。

※会員登録せずに購入をした場合は、注文履歴を見ることはできません。注文履歴をご覧になりたい場合は、会員登録をしてからご購入をお願いいたします。

お届け先情報の確認方法は、マイページにアクセスしていただき「お届け先住所」をクリックします。

※ログインが必要になります。

お届け先情報を変更する場合は、ご注文完了と同時にお客様のメールアドレスへ配信しております「注文完了メール」をご確認の上、お問い合わせよりご連絡ください。

ご注文商品のステータスが「注文確定」の場合、お届け先の変更を受け付けることができませんのでご注意ください。

※ご注⽂完了後に、マイページにてお届け先住所の変更をされましても、お届け先住所の変更を⾏うことはできません。

お客様の閲覧になったアイテム・トピックスページの履歴が確認できます。

閲覧履歴の確認方法は、以下のとおりです。

1) マイページにアクセスしていただき「閲覧履歴」をクリックします。

※ログインが必要になります。

2) お客様の過去の閲覧履歴の一覧が表示されます。

3) 履歴をクリックすると、詳細を確認できます。

※システムリニューアルの関係上、2021年2⽉中旬以前の閲覧履歴は表⽰されません。ご了承ください。

・メールアドレスを誤って入力してしまった場合

会員登録メールは届きません。正しいメールアドレスで会員登録をやり直してください。

・迷惑メールと判断されている場合

迷惑メールと判断されている可能性がございますので、MUUUの「@muuu.com」ドメイン指定受信の設定をお願いいたします。

ご購入時にお送りしております「注文完了メール」または、マイページ（※会員の方のみ）に記載の「購入履歴詳細」より発送予定時期をご確認ください。

発送予定時期を過ぎても商品が届かない場合は、お問い合わせください。

※各商品ページに記載のとおり、商品毎に発送予定時期は異なります。

住所不備、長期不在などの事由により保管期限内にお受け取りいただけなかった場合、当社へ商品が返送されます。
商品が当社に戻り次第、お客様へ再発送に伴う確認のご連絡をいたします。
なお、再発送にかかる送料は、お客様にご負担いただくことがございます。予めご了承ください。

【会員のお客様】

1）ログイン後、マイページの「購入履歴」ページ、または注文完了メールにて正常に完了しているか確認することができます。

2）マイページの「購入履歴」にてご注文の確認が取れなかった場合

→何らかの影響により、正常に注文が完了しておりませんので、再度、ご注文をお願いいたします。

3）マイページの「購入履歴」にてご注文の確認が取れたが、注文完了メールが確認できていない場合

→迷惑メールと判断されている可能性がございますので「@muuu.com」ドメイン指定受信の設定をお願いいたします。

※ マイページの「購入履歴」で注文の確認ができている場合、正常に注文できておりますのでご安心ください。

【会員登録せずに購入したお客様】

1）ログイン後、マイページの「購入履歴」ページ、または注文完了メールにて正常に完了しているか確認することができます。

2）注文完了メールが確認できていない場合

→迷惑メールと判断されている可能性がございますので「@muuu.com」ドメイン指定受信の設定をお願いたします。

■ MUUUからメールが届かない場合

【携帯・スマートフォンのアドレスをご利用の方】

docomo、au、Softbank など各キャリアのセキュリティ設定のためユーザー受信拒否と認識されているか、お客様が迷惑メール対策等で、ドメイン指定受信を設定されている場合に、メールが正しく届かないことがございます。

以下のドメインを受信できるように設定してください。

@muuu.com

キャリア別のドメイン指定受信方法は以下のとおりです。

・docomoをご利用の方はこちら

・auをご利用の方はこちら

・SoftBankをご利用の方はこちら

【PCメールアドレスをご利用の方】

お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフト等の設定により「迷惑メール」と認識され、メールが届かない場合があります。（特にYahoo!メールやHotmailなどのフリーメールをお使いの方）

その場合は「迷惑メールフォルダー」等をご確認いただくかお使いのサービス、ソフトウェアの設定をご確認ください。

・Yahoo!メールをご利用の方はこちら

・Gmailをご利用の方はこちら

・Microsoft Outlookをご利用の方はこちら

・メールアドレスを誤って入力してしまった場合

会員登録メールは届きません。正しいメールアドレスで会員登録をやり直してください。

・迷惑メールと判断されている場合

迷惑メールと判断されている可能性がございますので、MUUUの「@muuu.com」ドメイン指定受信の設定をお願いいたします。

【携帯・スマートフォンのアドレスをご利用の方】

docomo、au、Softbank など各キャリアのセキュリティ設定のためユーザー受信拒否と認識されているか、

お客様が迷惑メール対策等で、ドメイン指定受信を設定されている場合に、メールが正しく届かないことがございます。

以下のドメインを受信できるように設定してください。

muuu.com

キャリア別のドメイン指定受信方法は以下のとおりです。

・docomoをご利用の方はこちら

・auをご利用の方はこちら

・SoftBankをご利用の方はこちら

【PCメールアドレスをご利用の方】

お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフト等の設定により「迷惑メール」と認識され、メールが届かない場合がございます。 （特にYahoo!メールやHotmailなどのフリーメールをお使いの方）

その場合は「迷惑メールフォルダー」等をご確認いただくかお使いのサービス、ソフトウェアの設定をご確認ください。

その場合は「迷惑メールフォルダー」等をご確認いただくかお使いのサービス、ソフトウェアの設定をご確認ください。

・Yahoo!メールをご利用の方はこちら

・Gmailをご利用の方はこちら

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