ヘルプ・お問い合わせ

お支払い方法の変更について

ご注⽂完了後はお⽀払い⽅法の変更は対応できません。

お支払い方法について

ご利用いただけるお支払い方法は以下となります。

・クレジットカード

・キャリア決済

・コンビニ払い

クレジットカートおよびキャリア決済をご指定の場合、「決済完了メール」を同時に配信いたします。
コンビニ払いをご指定の場合は、イプシロン決済＜sendonly@epsilon.jp＞より配信の「払込票メール」をご確認の上、期⽇内にお⽀払いいただきますと「決済完了メール」が配信されます。

※ご⼊⾦からメールの配信までお時間がかかることがございます。ご了承ください。

手数料について

どのお支払い方法をご指定いただいた場合でも手数料はかかりません。

※2021/2/18まではコンビニ決済手数料（105〜550円）をお客さま負担としておりましたが、今後は当ストアがコンビニ決済手数料を負担いたします。

代⾦お⽀払いのタイミングについて

・ コンビニ払いをご指定の場合

前⾦となります。

※期⽇内にお⽀払いを確認できない場合、ご注⽂をキャンセルとさせていただきますのでご注意ください。

※キャンセルとなったご注文は如何なる場合でも再購入していただくことはできません。ご購入希望の商品がある場合は、再度注文のお手続きをお願いします。

※お支払い期限の延長等はできかねますので予めご了承ください。

・ クレジットカード決済をご指定の場合

ご注⽂時点での決済となります。

※引落し⽇はお客様のカードにより異なります。

・ キャリア決済の場合

携帯キャリア決済の⼿続きタイミングや、お客様がご契約されている携帯会社により、引き落とし⽇は異なります。

※決済完了後の引き落とし⽇のご確認は、各携帯会社へお問い合わせください。

商品の同梱について

複数クリエイターの商品をまとめてご購入いただけます。

※まとめて注文した複数商品の発送元が異なる場合は、それぞれに送料がかかります。

※商品毎の送料が異なる場合、送料の高い商品の送料が適用されます。

※一部同梱ができない商品がございます。

詳細はこちらよりご確認ください。

複数注文に関するご注意事項

複数クリエイターの商品をまとめてご購入いただけますが、以下にご注意ください。

※規定の梱包サイズ・重量を超えた場合、商品の梱包が複数になる可能性がございます。

※当サイトセキュリティーシステムの都合上、ご注文金額が当サイトの定めた決済上限金額を超過した場合など様々な理由で、エラーメッセージが表示されご注文いただけない場合がございます。

※基本的に同じ商品を複数ご注文されることは可能ですが、商品によってはご購入可能数に制限がある場合がございます。

※当サイトのセキュリティーシステムの仕様に関するお問い合せにはお答えできません。あらかじめご了承ください。

※まとめて注文した複数商品の発送元が異なる場合は、それぞれに送料がかかります。

※商品毎の送料が異なる場合、送料の高い商品の送料が適用されます。

※一部同梱ができない商品がございます。

詳細はこちらよりご確認ください。

クーポンの利用方法について

以下の手順にてご利用いただけます。

1) 商品をカートに追加し、カートページに進む。

2) 商品情報を確認後、「購入へ進む」をクリック。

3) 「ギフトカードまたはクーポンコード」にあるコード⼊⼒欄に、クーポンコードを入力し「適用」をクリック。

4) クーポンが反映されたことを確認し、「配送⽅法の選択へ進む」をクリック。

ショッピングカート内の商品の消失について

「ショッピングカート」に⼊れた段階で、商品の確保とはなりません。

ご注文が殺到した場合は、お買い物かごに商品が入ったとしても、ご購入の際に売り切れになる場合がございます。ご注文が完了した時点で、在庫の確保が完了となりますので、予めご了承ください。

また、下記の条件よりお買い物かご内から商品が消失する場合がございます。

・ 商品ページに掲載されている商品を「ショッピングカート」に入れ、購入を完了せずに別ページへ遷移した場合

・ ショッピングカートの有効期限が切れてしまった場合

・ お客様のご注文中にサーバーエラーが生じてしまった場合

※当店のサーバーエラーにより、買い物かごに確保した商品が消失してしまう場合がございます。

お届け先の変更方法

お届け先の変更をご希望の場合は、ご注⽂完了と同時にお客様のメールアドレスへ配信しております「注⽂完了メール」より注⽂番号をご確認の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

※ご注⽂のステータスが「注⽂確定」の場合、お届け先の変更を受け付けることができませんのでご注意ください。

※ご注⽂完了後に、マイページにてお届け先住所の変更をされましても、お届け先住所の変更を⾏うことはできません。

ご注文完了の確認方法

ご注文の最後に、注文番号が表示されましたら正常にご注文完了となります。

念のため、ご注文番号はメモなどに控え、保管をお願いいたします。

ご注文完了と同時に、お客様のメールアドレスへMUUU＜info@muuu.com＞より「注文完了メール」を配信いたします。

注文完了メールの受信が確認できない場合は下記の可能性がございます。

・エラーによりご注文が確定していない可能性

・メールアドレスを誤って入力してしまった可能性

・迷惑メールと判断されている可能性

「@muuu.com」ドメイン指定受信の設定をお願いいたします。

クレジットカートおよびキャリア決済をご指定の場合、「決済完了メール」を同時に配信いたします。
コンビニ払いをご指定の場合は、イプシロン決済＜sendonly@epsilon.jp＞

より配信の「払込票メール」をご確認の上、期⽇内にお⽀払いいただきますと「決済完了メール」が配信されます。

※ご⼊⾦からメールの配信までお時間がかかることがございます。ご了承ください。

購入履歴について

「購入履歴」ページでは、

・ 注文履歴のご確認

・ 商品の発送状況のご確認

が行えます。

購入履歴の確認方法は、以下のとおりです。

※システムリニューアルの関係上、2021年2⽉中旬以前の注⽂履歴は表⽰されません。ご了承ください。

1) マイページにアクセスしていただき「購入履歴」をクリックします。

※ログインが必要になります。

2）お客様の過去のご注文の履歴の一覧が表示されます。

3）商品をクリックすると、ご注文商品のステータス、金額、お支払い方法、お届け先、発送状況など、ご注文の詳細な情報がご確認できます。

ステータスは以下の通りです。

■ 入金確認中

お支払い方法をコンビニ払いで選択した場合、ご入金待ちの状態です。

※ご入金が確認され次第、商品発送の準備が行われます。

■ 注文確定

ご注文が成立している状態です。倉庫へ出荷指示をだす準備をしています。

※このステータス以降、「お届け先の変更」「お支払い方法の変更」「キャンセル」はできません。

■ キャンセル

注文の取り消しをしたご注文です。

■ ⼀部返⾦済み

お問い合わせいただき、ご注⽂の⼀部の商品に対して返⾦を完了した状態です。

商品返品のご連絡方法

原則、商品の返品・交換はお受けしておりません。

商品不良・色違い・サイズ違い・商品違いなど、当サイト都合による配送ミスがございましたら、商品到着後必ず7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

※7日間を経過いたしますと、返品・交換はお受けすることができません。

不良品が届いた・ご注文内容と異なる商品が届いた場合

商品到着後必ず7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

7日間を経過いたしますと、返品・交換はお受けすることができません。

返品・交換対応の流れは以下のとおりです。

【交換】

1) 商品到着後必ず7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

※商品により返送先が異なる場合がございますので、ご注意ください。

2) 商品の状態を確認させていただき、返品・交換のご案内と返送先をご連絡させていただきます。

※在庫状況により返品（返金）対応とさせていただく場合がございます。

※商品および付属品の紛失や破損、水通しを含め洗濯した商品や使用感が見受けられる場合、返品交換をお断りする場合がございますのでご了承ください。

【返品】

1) 商品到着後必ず7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。返品・交換のご案内と返送先をご連絡させていただきます。

※商品により返送先が異なる場合がございますので、ご注意ください。

2) お手元の商品をご返送ください。

3) ご返送いただいた商品を確認しましたら、返金処理をさせていただきます。

【返金】

各決済ついての返金方法は下記の通りです。

■ クレジットカード払い

クレジットカード会社へ引き落としのキャンセル処理をさせていただきます。引き落とし日をまたいでしまった場合は翌月にクレジットカード会社から返金されます。

■ ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払い

通信料の請求締め日から2日以内にキャンセル処理が完了した場合は、ソフトバンクから返金されます。

※「請求締め日」は、お客様の契約内容により異なります。通信料の請求締め日から3日以降にキャンセル処理が完了した場合は、当サイトから返金されます。

■ ドコモ払い

ドコモ払いのページで購入手続きを完了した日から翌々月末日までにキャンセル処理が完了した場合は、ドコモから返金されます。3カ月以降にキャンセル処理が完了した場合は、当サイトから返金されます。

■ auかんたん決済

追加 当サイトから返⾦処理をさせていただきます。

■ コンビニ払い

お客様の銀行口座をお知らせいただき、銀行振込による返金処理とさせていただきます。

クーリングオフ制度の適用について

クーリングオフとは、訪問販売や電話勧誘販売などにおいて、消費者を保護するため、契約後8日間以内であれば無条件で契約解除ができる制度をいいます。当サイトを含め、通信販売におけるクーリングオフは適用されません。あらかじめご了承ください。

会員登録の手順について

会員登録の手順は以下のとおりです。

1) MUUUトップページ右上にある「ログイン」ボタンをクリックします。

2) ログイン画面で「新規会員登録」ボタンをクリックします。

3) UUUM iDへの登録画面が表示されますので、案内に沿ってご登録ください。

UUUM iDへご登録いただくと、ご登録のメールアドレス宛に確認メールが送信されます。そちらのメールよりメールアドレスを認証していただくと、会員登録は完了となります。

その後ログインいただき、当サイトでのお買い物をお楽しみください。

会員登録ができない場合

会員登録ができない場合、ご修正が必要な項目にエラーメッセージが表示されます。

ご修正項目とメッセージをご確認いただき、お手数ですが再度ご登録をお願いいたします。

ログインができない場合

メールアドレスまたはパスワードに誤りがある可能性がございます。

今一度入力情報に誤りがないかご確認ください。

※英数字の大文字・小文字などに誤りがある場合もログインはできません。

パスワードを忘れた⽅は「ログイン」ページの「パスワードをお忘れの⽅はこちら」より、ご登録いただいたメールアドレスを送信し、再度パスワードの設定をしてください。

メールアドレスとパスワードをお忘れの場合

・パスワードをお忘れの場合

パスワードを忘れた方はログインページの「パスワードをお忘れの方はこちら」より、ご登録いただいたメールアドレスを送信し、再度パスワードの設定をしてください。

・メールアドレスをお忘れの場合

お問い合わせフォームよりご連絡ください。

複数会員登録されている場合

トラブルの原因となるため、複数の会員登録はお断りしております。

※複数会員の作成が確認できた場合は、利用停止などの措置を取らせていただく場合がございますのでご注意ください。

パスワードを忘れた方はログインページの「パスワードをお忘れの方はこちら」より、ご登録いただいたメールアドレスを送信し、再度パスワードの設定をしてください。

ログアウトについて

ログアウトは、ページのフッター（最下部）のテキスト「ログアウト」をクリックすることで行なえます。

購入履歴について

「購入履歴」ページでは、

・ 注文履歴のご確認

・ 商品の発送状況のご確認

が行えます。

※システムリニューアルの関係上、2021年2⽉中旬以前の注⽂履歴は表⽰されません。ご了承ください。

購入履歴の確認方法は、以下のとおりです。

1) マイページにアクセスしていただき「購入履歴」をクリックします。

※ログインが必要になります。

2）お客様の過去のご注文の履歴の一覧が表示されます。

3）商品をクリックすると、ご注文商品のステータス、金額、お支払い方法、お届け先、発送状況など、ご注文の詳細な情報がご確認できます。

ステータスは以下の通りです。

■ 入金確認中

お支払い方法をコンビニ払いで選択した場合、ご入金待ちの状態です。

※ご入金が確認され次第、商品発送の準備が行われます。

■ 注文確定

ご注文が成立している状態です。倉庫へ出荷指示をだす準備をしています。

※このステータス「お届け先の変更」「お支払い方法の変更」「キャンセル」はできません。

■ キャンセル

注文の取り消しをしたご注文です。

■ ⼀部返⾦済み

お問い合わせいただき、ご注⽂の⼀部の商品に対して返⾦を完了した状態です。

お届け先情報について

お届け先情報の確認方法は、マイページにアクセスしていただき「お届け先住所」をクリックします。

※ログインが必要になります。

お届け先情報を変更する場合は、ご注文完了と同時にお客様のメールアドレスへ配信しております「注文完了メール」をご確認の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

ご注文商品のステータスが「注文確定」の場合、お届け先の変更を受け付けることができませんのでご注意ください。

※ご注⽂完了後に、マイページにてお届け先住所の変更をされましても、お届け先住所の変更を⾏うことはできません。

閲覧履歴について

「閲覧履歴」ページにて、お客様の閲覧になったアイテム・トピックスページの履歴が確認できます。

閲覧履歴の確認方法は、以下のとおりです。

1) マイページにアクセスしていただき「閲覧履歴」をクリックします。

※ログインが必要になります。

2) お客様の過去の閲覧履歴の一覧が表示されます。

3) 履歴をクリックすると、詳細を確認できます。

※システムリニューアルの関係上、2021年2⽉中旬以前の閲覧履歴は表⽰されません。ご了承ください。

プロフィール情報について

「プロフィール情報」ページにて、お客様のプロフィール情報を設定できます。

プロフィール情報ではアイコン画像・ニックネームの変更ができます。

変更方法は、以下のとおりです。

1) マイページにアクセスしていただき「プロフィール情報」をクリックします。

※ログインが必要になります。

2) 変更したい項目、ニックネームの場合は、ニックネームのボックスに入力します。

アイコン画像を変更したい場合は、新しい画像をアップロードしてください。　

3) 最後に「更新する」ボタンを押して完了です。

会員登録メールが届かない場合

・メールアドレスを誤って入力してしまった場合

会員登録メールは届きません。正しいメールアドレスで会員登録をやり直してください。

・迷惑メールと判断されている場合

迷惑メールと判断されている可能性がございますので、UUUM iDの「@id.uuum.fans」ドメイン指定受信の設定をお願いいたします。

※UUUM iDとは、UUUMが提供する各種サービス利用時に必要な統合アカウントサービスです。

ご注文のキャンセル方法

お客様都合によるご注⽂後のキャンセルは基本的にお受けできません。
ご注⽂時には、サイズの詳細や素材などの説明をご確認いただき、ご注⽂されますようお願いいたします。

※コンビニ払いをご選択のお客様に関しましては、期日内に代金をお支払いいただけない場合自動でキャンセルとなります。

発送時期の確認について

商品によってお届け時期が異なります。
発送予定時期につきましては、ご購入時にお送りしております、「注文完了メール」に記載しておりますので、そちらをご確認ください。

※ 状況により、発送時期が前後することがございます。

商品が届かない場合

まずはご購入時にお送りしております、「注文完了メール」に記載の発送予定時期をご確認ください。

発送予定に記載の時期を過ぎても商品が届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

※各商品ページに記載のとおり、商品毎に発送予定時期は異なります。

送料について

ご注文時の配送料は全国一律770円（税込）となります。

※一部配送料の異なる商品もございます。

注文完了メールが届かない場合

「購入履歴」ページにて、お客様のご注文が正常に完了しているか確認してください。

マイページにアクセスしていただき「購入履歴」をクリックします。

※ログインが必要になります。

・ご注文の確認が取れなかった場合

何らかの影響により、正常に注文が完了しておりませんので、再度、ご注文をお願いいたします。

・ご注文の確認が取れた場合

迷惑メールと判断されている可能性がございますので「@muuu.com」ドメイン指定受信の設定をお願いいたします。

コンビニ払いの払込票メールが届かない場合

【携帯・スマートフォンのアドレスをご利用の方】

docomo、au、Softbank など各キャリアのセキュリティ設定のためユーザー受信拒否と認識されているか、

お客様が迷惑メール対策等で、ドメイン指定受信を設定されている場合に、メールが正しく届かないことがございます。

以下のドメインを受信できるように設定してください。

@epsilon.jp

キャリア別のドメイン指定受信方法は以下のとおりです。

・docomo をご利用の方はこちら

・au をご利用の方はこちら

・SoftBank をご利用の方はこちら

【PCメールアドレスをご利用の方】

お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフト等の設定により「迷惑メール」と認識され、メールが届かない場合がございます。 （特にYahoo!メールやHotmailなどのフリーメールをお使いの方）

その場合は「迷惑メールフォルダー」等をご確認いただくかお使いのサービス、ソフトウェアの設定をご確認ください。

・Yahoo!メール をご利用の方はこちら

・Hotmail をご利用の方はこちら

・Gmail をご利用の方はこちら

※万が一払込票メールが届かない場合は、ご注文後お早めにお問い合わせフォームよりご連絡ください。

会員登録メールが届かない場合

・メールアドレスを誤って入力してしまった場合

会員登録メールは届きません。正しいメールアドレスで会員登録をやり直してください。

・迷惑メールと判断されている場合

迷惑メールと判断されている可能性がございますので、UUUM iDの「@id.uuum.fans」ドメイン指定受信の設定をお願いいたします。

※UUUM iDとは、UUUMが提供する各種サービス利用時に必要な統合アカウントサービスです。

MUUUからメールが届かない場合

【携帯・スマートフォンのアドレスをご利用の方】

docomo、au、Softbank など各キャリアのセキュリティ設定のためユーザー受信拒否と認識されているか、

お客様が迷惑メール対策等で、ドメイン指定受信を設定されている場合に、メールが正しく届かないことがございます。

以下のドメインを受信できるように設定してください。

muuu.com

キャリア別のドメイン指定受信方法は以下のとおりです。

・docomo をご利用の方はこちら

・au をご利用の方はこちら

・SoftBank をご利用の方はこちら

【PCメールアドレスをご利用の方】

お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフト等の設定により「迷惑メール」と認識され、メールが届かない場合がございます。 （特にYahoo!メールやHotmailなどのフリーメールをお使いの方）

その場合は「迷惑メールフォルダー」等をご確認いただくかお使いのサービス、ソフトウェアの設定をご確認ください。

・Yahoo!メール をご利用の方はこちら

・Hotmail をご利用の方はこちら

・Gmail をご利用の方はこちら

お気に入り機能について

お気に入りのクリエイターを1件登録することができます。

変更する際は、マイページ＞その他＞お客様情報変更 から変更することができます。

ログインボーナスについて

「ログインスタンプ」及び「プレゼント応募チケット」は、MUUUのシステムアップデートのため2021年2月18日をもって配布を終了させていただきました。

アプリアップデート以降「ログインスタンプ」及び「プレゼント応募チケット」は、失効となりますのでご了承ください。

アプリアップデートについて

2021年2月18日にMUUUのシステムがアップデートしました。

MUUU公式アプリについても、各ストア上でアプリのアップデートをお願いいたします。アップデートはこちら

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